‌‌‌فن‌بازار اطلاعات فناوری، سیستم جامع گسترش اطلاعات می‌باشد. این سیستم با جمع‏آوری و تولید اطلاعاتی درباره مبادلات انتقال فناوری، آن‌ها را برای استفاده‌ کنندگان فناوری منتشر می‌کند. متقاضی با توجه به دسترسی آسان و سریع به اطلاعات از طریق شبکۀ پخش اطلاعات انتقال می‌یابد به جستجوی فناوری مناسب و شریک فناوری خود می‌پردازد. برای نمونه بازار فناوری در اروپا را می‌توان اشاره نمود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

‌‌‌فن‌بازار مبادلات فناوری موسوم به بازار معاملات فناوری، سیستم تجارت فناوری‌‌‌های شناخته شده است. این سیستم از طریق معرفی مستقیم آن‌ها بین خریدار و فروشنده، برگزاری نمایشگاه‌‌‌های نمونه‌‌‌های محصول فناوری به صورت منظم و نامنظم و … (بازار فیزیکی) عمل می کند. فعالیت‌های مبادلات فناوری جامع و یا مورد به مورد برحسب زمینه، محصول زمینه و هدف فرق می‌کند. سمینارهای انتقال فناوری و ارائه آن همراه با مبادلات فناوری و به صورت همزمان برگزار می‌گردد. این بازارها می‌توانند در سطح منطقه، بخش، ناحیه یا ترکیبی از هر کدام ایجاد شوند. نمونه‌های موردی از آن عبارتند از مرکز اطلاعات بازار فناوری شرکت‌های کوچک و متوسط ژاپن و فن‏بازار دائوجون در کره. نمونه‏ی ترکیبی دو مورد فوق، فن‏بازاری است که مشاوره‏ها، واسطه‌ها و مبادلات فناوری را ارائه می کند. این ‌‌‌فن‌بازار اطلاعات مرتبط با انتقال فناوری را تأمین و فرایند کامل تحقیقات فناوری تا سرمایه‌گذاری تجاری را پشتیبانی می‌کند. یک نمونه از نوع ترکیبی، ‌‌‌فن‌بازار یونیدو در حیطۀ آسیا و اقیانوسیه و ‌‌‌فن‌بازار شورای بهره‏وری هنگ‏کنگ می‌باشد (APCTT, 2013).
فن‏بازارهای ترکیبی برای پوشش مشکلات زیرساخت‌های سنتی انتقال فناوری بایستی سه بخش زیر را با هم داشته باشند:
بخش اول بازار فیزیکی است که در آن صاحبان و منابع فناوری به همراه نیروی انسانی ماهر در قالب نمایشگاه‌های تجاری و فناوری به معامله می‌پردازند؛
بخش دوم بازار مجازی است که به‌وسیلۀ آن همکاری‌های فناوری از طریق شبکه اطلاعات منسجم بر روی اینترنت شکل می‌گیرد؛
بخش سوم سیستم پشتیبانی است. این سیستم، خدمات اصلی برای تسهیل مبادلات را در دو بخش دیگر شامل ارزیابی فناوری، حق امتیاز، خدمات مالی و … ارائه می‌دهد. این سه بخش در شکل زیر نمایان است:
شکل ۱-۲: بخش‏های مختلف فن‏بازار ترکیبی
۵-۶-۲٫ تفاوت ‌‌‌فن‌بازار با سایر بازارها
الف– ساختارهای موضوعی متفاوت:
در مقام مقایسه ‌‌‌فن‌بازار به‌عنوان بازار فناوری با سایر بازارها، تفاوت‌‌‌های زیادی را می‌توان برشمرد. ناگفته پیداست که برخی از این تفاوت‌ها مربوط به موضوعیت و ماهیت بازار فناوری در مقایسه با سایر بازارهاست که با در نظر داشتن ویژگی‌های فناوری و نیز بازار (که در قبل به آن‌ها اشاره شد)، می‌توان این تفاوت‌ها را مورد بررسی قرار داد.
دستۀ اول تفاوت‌‌‌های مربوط به بازار کالاها و خدمات و بازار فناوری، به ویژگی‌های فناوری مرتبط می‌شود. این ویژگی‌ها باعث می‌شوند موضوع شکل‌گیری بازار فناوری، متفاوت از شکل‌گیری هر بازار دیگری باشد. تعدادی از این ویژگی‌ها عبارتند از:
فناوری از جنس اطلاعات و دانش است، بنابراین نامحسوس است، با مصرف از بین نمی‏رود، بدون مرز و فراملی و فزاینده است.
-علی‏رغم اینکه فناوری مستهلک نمی‏شود، اما جای خود را به فناوری‌‌‌های دیگر می‌دهد.
فناوری شامل سخت‏افزار، نرم‏افزار، دانش‏افزار و سازمان‏افزار است. بنابراین طیف گسترده‌ای از اطلاعات را در بر می‌گیرد.
ویژگی‌های اشاره شده همگی دلالت بر پیچیدگی‌‌‌های فناوری و مباحث مرتبط با آن، به خصوص موضوع انتقال فناوری دارند. بنابراین شکل‌گیری بازار فناوری نیز موضوعات و پیچیدگی‌های خاص خود را به دنبال دارد. بعضی از این موضوعات عبارتند از:
با توجه به تعداد محدود عرضه‌کنندگان و متقاضیان در بازار فناوری، بازار رقابت کامل در مورد آن مصداق ندارد.
با توجه به اینکه بازار فناوری، بازار رقابت کامل محسوب نمی‏شود، سیستم قیمت‏گذاری فناوری در این بازار نسبت به سایر بازارها، شکل متفاوتی دارد و قیمت‏گذاری آن هیچ مبنای قابل اطمینانی ندارد.
ویژگی همگن بودن در مورد بازار فناوری صدق نمی‏کند. به دلیل این‏که بازار فناوری به‏مثابه بازار کالاها و خدمات نیست که کالاهای واحدهای تولیدی در یک صنعت خاص در بازار کاملاً مشابه باشند.
محدود بودن تولیدکنندگان (عرضه کنندگان) و مصرف‌کنندگان (متقاضیان)، که در ادامه بیشتر به آن‌ها اشاره شده است.
ب- وضعیت خاص عرضه‌کنندگان فناوری در تعاملات فناورانه:
عرضه‌کنندۀ فناوری (امتیازدهنده) و متقاضی فناوری (امتیازگیرنده)، دو رکن اصلی محسوب می‌گردند. در بازار فناوری، عرضه‌کنندگان فناوری ملاحظات خاص خود را دارند که در ادامه به بعضی از آن‌ها اشاره شده است.
ج- وضعیت خاص متقاضیان فناوری:
در قسمت قبل به استراتژی‏هایی اشاره شد که لازم است توسط عرضه‌کننده اتخاذ شود. واقعیت این است که متقاضی فناوری نیز باید پیش‌نیازهای لازم را داشته باشد. نکته اخیر از ملاحظات اساسی انتقال موفق فناوری است. به عبارت بهتر، متقاضی فناوری باید با در نظر گرفتن ملاحظات و ایجاد قابلیت‌هایی، به بهترین شکل ممکن از امتیاز کسب‌شده، بهره‏برداری نماید (موحدی و طباطبایی، ۱۳۸۹).
۶-۶-۲٫ فن‌بازار، نظام نوآوری و نقش دولت
نظام نوآوری در برگیرندۀ نهادها و زیرسیستم‌های دخیل در نوآوری است. در جوامع مختلف، صنعت به‌عنوان زیرسیستم
تولید، و دانشگاه به‌عنوان زیرسیستم تحصیل و آموزش و دست‌کم به‌عنوان بخشی از زیرسیستم علم و فناوری^[۳۸] پذیرفته شده است(بوشهری و طبائیان، ۱۳۸۵).
از سوی دیگر، مجدداً بر اساس آنچه در قسمت‌های قبلی مرور شد، ارتقای نوآوری فناورانه و به‌طورکلی خلق، توسعه، تجاری‌سازی و اشاعۀ فناوری در جامعه به کارکرد و رابطۀ این زیرسیستم‌ها بستگی دارد. بنابراین، برای آنکه وضعیت نوآوری فناورانه در کشور ارتقا یابد باید عملکرد صنعت به‌عنوان نهاد^[۳۹] تولید و عملکرد دانشگاه به‌عنوان نهاد علم و فناوری از یک طرف، و ارتباط این دو نهاد از طرف دیگر، بهبود یابد. دقیقاً در همین جاست که نقش فن‌بازار به‌عنوان یک نهاد واسط آشکار می‌شود. به‌عبارت دیگر، فن‌بازار محل تلاقی این دو نهاد است. البته باید توجه داشت که ایجاد فن‌بازار به‌معنای بهبود قطعی ارتباط صنعت با دانشگاه نیست و این ارتباط تحت تأثیر عوامل دیگری همچون فضای رقابتی حاکم بر صنعت نیز قرار دارد (نظری‌زاده و طبائیان، ۱۳۸۳).
از زاویه سیاست‌های فناوری نیز می‌توان به این موضوع نگریست. چنانکه اشاره شد، سیاست‌های فناوری را می‌توان به سیاست‌های عرضه، تقاضا، و رقابت تقسیم کرد. هدف این سیاست‌ها در واقع ارتقای سیستم ملی نوآوری است و فن‌بازار با نقشی که در این سیاست‌ها ایفا می‌کند، موجبات ارتقای سیستم را فراهم می‌سازد. اما نقش فن‌بازار در این سیاست‌ها چیست؟ سه پاسخ برای این سؤال وجود دارد. اولاً، فن‌بازار عرضۀ فناوری را ترغیب می‌کند؛ ثانیاً، موجب تقاضای فناوری می‌شود؛ و ثالثاً، بستری برای اشاعۀ فناوری مهیا می‌کند. توضیح اینکه دانشگاه‌ها به‌عنوان یک نهاد علم و فناوری در رویارویی با فن‌بازار، آن را به شکل محلی برای عرضۀ دستاوردهای علمی و فناورانۀ خود می‌بینند که می‌توانند راه‌ حل ‌های علمی و فناوری‌های توسعۀ یافته خود را ـ که ممکن است در مراحل مختلفی از توسعه همچون نمونه آزمایشگاهی، پایلوت پلنت و غیره قرار داشته باشند ـ در آن به نمایش بگذارند و عرضه کنند. از سوی دیگر، صنعت و به عبارت بهتر، بنگاه‌های صنعتی نیز از یک طرف فن‌بازار را به‌صورت محلی برای یافتن فناوری‌های نو و پیدا کردن پاسخی نو برای تقاضاهای فناورانۀ خود می‌یابند (تقاضا از دانشگاه‌ها و مراکز تحقیقاتی) و از طرف دیگر آن را مکانی برای مبادلۀ فناوری‌های بالغ و حتی منسوخ (عرضه و تقاضای فناوری بین بنگاه‌ها) می‌بینند.
به این ترتیب، نقش فن‌بازار در نظام ملی نوآوری را می‌توان تسهیل و تقویت ارتباط بین برخی از اجزای نظام، یعنی نهادهای علم و فناوری و نهادهای تولیدی عنوان کرد که یکی از پیامدهای آن بهبود ارتباط صنعت با دانشگاه است.
فن‌بازار می‌تواند با فراهم آوردن سازوکارهای حمایتی همچون حمایت از عرضه‌کنندگان (در قالب تأمین منابع مالی، کمک به ثبت اختراع، ثبت حقوق مالکیت فکری، بازاریابی فناوری، ارائه مشاوره و …) و نیز حمایت از متقاضیان فناوری (به‌صورت تأمین سرمایه مخاطره‌پذیر، ارزیابی فناوری، بازاریابی تجاری و …) باعث شود عرضه و تقاضای بیشتر و مؤثرتری شکل گیرد (نظری‌زاده، ۱۳۸۲).
در این راستا دولت می‌تواند صاحبان فناوری همچون دانشگاه‌ها، پژوهشگاه‌ها و مراکز تحقیقاتی را تشویق کند تا به‌منظور مشارکت در توسعه ملی به شکلی فعال در این عرصه وارد شوند و از منافع آن برخوردار گردند. حمایت دولت از شکل‌گیری فن‌بازارها، انگیزۀ تولید فناوری‌های بومی و تقاضا برای بهره‌برداری از آن‌ها را افزایش خواهد داد.
دلایل گوناگونی برای ایجاد و توسعه فن‌بازارها توسط دولت وجود دارد که برخی از آن‌ها عبارتند از (ملکی فر، ۱۳۸۲):
فن‌بازار می‌تواند از انباشت بدون استفاده فناوری در دانشگاه‌ها، مؤسسات تحقیقاتی و سازمان‌ها و بنگاه‌های صنعتی جلوگیری کند.
با تزریق فناوری‌های نو به بنگاه‌های بومی، توان فناورانه و قوۀ رقابت‌پذیری آن‌ها را تقویت کند.
با کمک به فروش مکرر فناوری، هزینه توسعه آن‌ها را برای توسعه‌دهندگان و هزینه خرید آن‌ها را برای صاحبان فناوری جبران کند.
با در دسترس قرار‏دادن فناوری، از دوباره‌کاری و موازی‌کاری‌های تحقیقاتی یا انتقال فناوری چندباره جلوگیری کند.
از جمله اهداف ایجاد فن‏بازار نیز می‏توان به موارد زیر اشاره کرد (صمدی و همکاران، ۱۳۸۵):
کاهش موانع موجود بر سر راه معاملات انتقال فناوری؛
گردآوری و توزیع اطلاعات واقع‏بینانه؛
استفاده بهینه از قابلیت‏های فناورانه منطقه؛
رونق‏بخشی به فعالیت مراکز تولید فناوری یا تجاری‏سازی نتایج فعالیت آن‌ها؛
ایجاد فرصت‏های نوین کسب‌وکار؛
گسترش مشارکت‏ها و همکاری‏های رسمی و غیررسمی در زمینه فناوری.
به این ترتیب، ایجاد و توسعه فن‌بازارها به‌عنوان یک مقولۀ سیاستی در دستور کار دولت قرار می‌گیرد. در این راستا سیاست‌های زیر به‌عنوان پیشران‌های فن‌بازار پیشنهاد می‌شوند:

فرهنگ‌سازی پیرامون اهمیت فن‌بازارها و تأثیر آن‌ها بر توان رقابتی صنایع داخلی؛
تشویق بخش خصوصی به تأسیس فن‌بازار؛
تربیت نیروی انسانی متخصص در زمینه‌هایی از قبیل قیمت‌گذاری، ارزیابی و بازاریابی فناوری برای فن‌بازارها؛ و
حمایت از قراردادهایی که از طریق فن‌بازار منعقد می‌شوند.
۷-۶-۲٫ گسترۀ خدمات فن‏بازار
در فن‏بازار هر نوع مبادله‏ای در ارتباط با فناوری، صورت می‏گیرد. البته گسترۀ خدمات هر فن‏بازار بسته به حوزه‏ای که در آن فعالیت می‏کند، چشم‏انداز، سیاست‏های منطقه‏ای و مخاطبین آن فن‏بازار متفاوت خواهد بود. در یک نگاه کلی می‏توان خدماتی که توسط یک فن‏بازار ارائه می‏شود را در ۱۰ گروه مطابق جدول زیر دسته ‏بندی کرد (صمدی و همکاران، ۱۳۸۵)؛
جدول ۴-۲: گسترۀ خدمات فن‏بازار (صمدی و همکاران، ۱۳۸۵)

الف) میانه پاسخ ها بیشتر از ۳ می باشد، یعنی تمایل پاسخ دهندگان به گزینه های زیاد و خیلی زیاد بیشتر است. این موضوع در آزمون پژوهش مورد تایید قرار می گیرد.
ب) نسبت پاسخ ها به گزینه های مختلف یکسان نیست .
جهت رتبه بندی فرضیه ها از آزمون فریدمن استفاده گردید که بر اساس آن آزمون، فرضیه سوم( منظر فرایندهای داخلی) در اولویت اول و منظر یادگیری و رشد در اولویت آخر قرار دارد.( جدول شماره ۵-۲)
جدول شماره ۵-۲ : نتایج آزمون مقایسه و میانگین رتبه فرضیات با بهره گرفتن از آزمون فریدمن

میانگین رتبه
عوامل مقایسه ای

۱۴/۳

فرضیه فرعی سوم

۱۳/۳

فرضیه فرعی دوم

۰۶/۳

فرضیه فرعی اول

۴۸/۲

فرضیه فرعی چهارم

در نهایت با توجه به آزمون Q_p ( آزمون میانه ) کلیه ی فرضیه های تحقیق تایید می گردد یعنی:
۱-امکان پیاده سازی ارزیابی متوازن در شرکت های تابعه شرکت سیمان فارس و خوزستان وجود دارد.
۲-امکان شاخص سازی در منظر مالی ارزیابی متوازن وجود دارد.
۳-امکان شاخص سازی در منظر مشتری ارزیابی متوازن وجود دارد.
۴-امکان شاخص سازی در منظر فرایندهای داخلی ارزیابی متوازن وجود دارد.
۵-امکان شاخص سازی در منظر یادگیری و رشد ارزیابی متوازن وجود دارد.
نتایج بدست آمده موید این مطلب است که شرکتهای تابعه شرکت سیمان فارس و خوزستان به اهمیت معیارهای غیر مالی در ارزیابی عملکرد پی برده اند، ولی عمدتا” از ارزیابی متوازن استفاده نمی کنند. با مقایسه تحقیق حاضر با تحقیق های پیشین از قبیل تحقیق فرناندز و همکاران(۲۰۰۶) تحت عنوان “بررسی کاربرد ارزیابی متوازن در شرکت های تولیدی کوچک و متوسط”، کمالی شهری(۱۳۸۴) تحت عنوان” امکان سنجی اجرای ارزیابی متوازن در شرکت های لوازم خانگی فعال در بورس تهران”، تحقیق الهیاری(۱۳۸۶) تحت عنوان” بررسی کاربرد تکنیک ارزیابی متوازن در سنجش عملکرد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران” و همچنین تحقیق الهیاری(۱۳۸۷) تحت عنوان “امکان سنجی پیاده سازی ارزیابی متوازن در بیمارستان های شیراز”، مشاهده می شود، که نتایج تمامی تحقیق ها همسو بوده و فرضیه های زیر تائید می گردند:
۱-امکان پیاده سازی ارزیابی متوازن در شرکت های مورد بررسی وجود دارد.
۲-امکان شاخص سازی در منظر مالی ارزیابی متوازن وجود دارد.
۳-امکان شاخص سازی در منظر مشتری ارزیابی متوازن وجود دارد.
۴-امکان شاخص سازی در منظر فرایندهای داخلی ارزیابی متوازن وجود دارد.
۵-امکان شاخص سازی در منظر یادگیری و رشد ارزیابی متوازن وجود دارد.
به نظر می رسد مهم ترین دلایل استفاده نکردن از تکنیک ارزیابی متوازن برای ارزیابی عملکرد در شرکتهای تابعه شرکت سیمان فارس و خوزستان به شرح زیر باشد:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱-جدید بودن و هزینه نسبتاً بالای اجرای این تکنیک
۲-اکثر مدیران نسبت به ارزیابی عملکردشان توسط دیگران عکس العمل مطلوبی نشان نمی دهند.
۳- با توجه به بازار فروش مناسب جهت تولیدات این شرکتها می توانند با هر کیفیتی و به هر قیمتی که می خواهند تولیدات خود را عرضه کنند.
۴-اکثر این شرکتها به دلیل عدم وجود برنامه منسجم توجه زیادی به بهبود کیفیت نمی کنند.
۵-۳- پیشنهادها
الف – پیشنهادها مبتنی بر نتایج تحقیق

ما باید یاد بگیریم که چگونه اجراو انجام کارکارکنان را اندازه بگیریم و همچنین بدانیم که چگونه بازده‌های سازمانی را مورد سنجش قرار دهیم. باید در سنجش کیفیت خدمات عمومی مهارت پیدا کنیم. البته اندازه رضایت مشتری چیزی است که هیچ وقت درباره آن زیاد فکر نکرده ایم. شاید این نتیجه موضع انحصارگرایانه ومنحصر به فرد انواع خدماتی است که فراهم می کنیم.
۲-۲-۲۰- نظریه هایی درمورد برون سپاری:
۱) برون سپاری از ترکیب دو واژه «Outside» و «Resourcing» تشکیل شده و به طور کلی به کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان‌های بیرونی اشاره دارد (منگن^[۷۶]، ۲۰۰۱، ص ۲).
۲) ترتیباتی که در آن یک واحد دولتی با یک ارائه‌دهنده بیرونی خدمت برای یک دوره مستمر، برای ارائه خدمات مشخصی که هزینه آن توسط واحد پرداخت می‌شود، قرارداد می‌بندد.» (واحد کارایی دولت هنگ‌کنگ، ۲۰۰۳، ص ۵۱)

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

اسمیت می‌گوید: انسان موجودی عقلانی است؛ چون عقل دارد، به سمت اقتصاد می‌رود و نیازی به دولت ندارد و اگر هم دولت به وجود بیاید، چون سود است، دولتی تشکیل می‌شود تا نیازی بر طرف شود. برون سپاری می تواند به عنوان یک عنصر مهمی باشد که به توسعه سازمان و کسب مزیت رقابتی کمک می‌کند. برون سپاری در اکثر سازمان ها با فعالیت‌های غیر محوری و کاهش هزینه‌ها جدایی ناپذیرند. سازمان ها به طور فزاینده از برون سپاری برای بدست آوردن موفقیت در مهارت‌های رقابتی و بهبود سطوح خدمات و افزایش توانایی‌هایشان برای پاسخگویی به تغییرات کسب و کار استفاده می‌کنند (گالتیک، الکسیک و کلینزیک^[۷۷] ، ۲۰۱۱). بارنی^[۷۸] و همکارانش (۲۰۰۹) بیان می کنند که افزایش برون سپاری در حال پایان یافتن و برگشتن به درون سپاری یا باز برون سپاری می‌باشد. حتی در مواردی شرط لازم برای خروج سریع از حالت برون سپاری وجود دارد و اغلب نیازی به شرط کافی را ذکر نکرده‌اند (مائلا، امان، حمزه، امیرودین و آزایر^[۷۹] ، ۰۱۰ : ۲۲۷) به عقیده آریسمندز زمانی که شرکتی بهبود کار، افزایش بهره وری، افزایش کیفیت، افزایش سرعت انجام کار و آمادگی در برابر تغییرات را در نظر داشته باشد، برون سپاری به عنوان راه حلی که این نتایج را به دست می‌دهد، پیشنهاد می‌شود. اما برون سپاری همیشه اقدام درستی برای سازمان نیست و موفقیت آن به فعالیت های حوزه کاری و اندازه و شرایط سازمانی بستگی دارد. دیریون معتقد است که اگر سازمان‌ها به هنگام برون سپاری دقت لازم را نداشته باشند، سازمانها با انتخاب استراتژی نا مناسب و اجرای ناقص برون سپاری مواجه خواهند شد و باعث می شود که ۲۰ الی ۲۵ درصد روابط برون سپاری در دوره ۲ ساله و ۵۰ درصد روابط برون سپاری در دوره ۵ ساله و ۷۰ درصد روابط برون سپاری در دوره های طولانی‌تر با شکست مواجه شوند (دیریون^[۸۰] ، ۲۰۱۰ ) مک ایور بیان میکند برون سپاری موفق شامل تجزیه و تحلیل ابعاد کلیدی و بررسی توانایی های مربوطه در فرآیندها و همکاری فرآیندها برای مزیت رقابتی و داشتن توان بالقوه برای استفاده از فرصت‌های برون سپاری می شود. وی معتقد است برخی سازمانها در بهره‌گیری از فرصت‌های برون سپاری با شکست روبرو می‌شوند، این سازمان‌ها برون سپاری را به منظور کاهش هزینه انجام می‌دهند، بجای اینکه تاثیرات برون سپاری بر قابلیت های سازمان در طولانی مدت را در نظر بگیرند (مک ایور^[۸۱]، ۲۰۱۱) تحقیقات نشان می‌دهد که افزایش برون سپاری می‌تواند منجر به کاهش هزینه ها شود و نیاز به سرمایه‌گذاری در زمینه تسهیلات، تجهیزات و نیروی انسانی را پایین بیاورد. از سوی دیگر شواهدی نیز حاکی از این است که افزایش برون سپاری می تواند نوآوری و کنترل بر روی کارها را کاهش دهد. بنابراین تصمیم گیری برای برون سپاری از جمله مسائلی است که باید کلیه ملاحظات سازمانی، موارد پیش نیازی، شرایط آمادگی سازمان ، مراحل بکارگیری ، مدیریت و کنترل فرایند در مورد آن در کانون توجه قرار گیرد (اکرمی و کریمی ، ۱۳۹۰ )
از آنجا که دستگاه‌های اجرایی اهمیت سیاست‌گذاری، برنامه‌ریزی و نظارت را فدای اقدامات اجرایی نموده‌اند و با خظاهای به وجود آمده، باعث اتلاف منابع شده و از عرصه رقابت و پیشرفت دور مانده‌اند. لذا طی چند دهه اخیر یکی از روش‌های بکار رفته در عرصه‌ها، استراتژی تامین منابع از خارج سازمان (برون‌سپاری) می‌باشد، که مکانیسم جدیدی از کاهش حضور دولت و افزایش حضور مردم در عرصه‌های اجتماعی همراه با افزایش رقابت و در نتیجه افزایش پشتکار و خلاقیت است (تورانی، ملکی، مقدم و گوهری ۱۳۸۸ )
۲-۲-۲۱-مالیات بر درآمد
مالیات بردرآمد نوعی مالیات است که توسط دولت برافرادواشخاص اعمال می‌شود و بسته به درآمدوعوایدپرداخت کننده مالیات متغیر است.عموما “مقدار این نوع مالیات برابر درصدی از درآمد قابل مالیات گیری است. نرخ مالیات باافزایش درآمد قابل مالیات‌گیری زیاد می‌شود. نرخ‌های مالیات ممکن است بسته به نوع یا خصوصیات مالیات پردازنده متغیر باشد.به استناد ماده ۹۳ قانون مالیات‌هاى مستقیم درآمدى که شخص حقیقى از طریق اشتغال به مشاغل یا به عناوین دیگر غیر از موارد مذکور در سایر فصل‌هاى این قانون در ایران تحصیل کند پس از کسر معافیت‌هاى مقرر در این قانون مشمول مالیات بر درآمد مشاغل مى‌باشند.
۲-۲-۲۲-مودیان مالیاتی
مودی در لغت یعنی پردازنده و ادا کننده و مودیان مالیاتی اشخاصی هستند که به موجب قانون مکلف به پرداخت مالیات هستند و مودیان مشاغل خودرو نیزبر اساس قانون مالیات‌های مستقیم مصوب ۲۷/۱۱/۱۳۸۰ و اصلاحیه‌های بعدی آن جزء بند ج ماده ۹۶ قانون مالیات‌های مستقیم می‌باشند که در این تحقیق دریافت کنندگان خدمات مالیاتی از دفاتر پیشخوان دولت می‌باشند.
۲-۲-۲۳-سازمان امورمالیاتی
گسترش دامنه خدمات مورد انتظار از سازمانها از یکسو و تعریف بازه‌های جدید فعالیت، لزوم تطبیق سازمانهای محلی با شرایط موجود بیش از پیش نمایان گشته است.از سوی دیگر ظهور تئوری‌های جدید در حوزه مدیریت و به خصوص مدیریت دولتی بایستگی همگامی ساختاری سازمانهای محلی با تئوری‌ها و بکارگیری ابزارهای منتج از آن را مورد توجه قرار می‌دهد.این امر سازمانهای محلی را امروزه در بخش خدمات عمومی به ارائه خدمات از طریق بخش خصوصی به جای ارائه مستقیم و پی‌ریزی مدیریتی بر مبنای قرارداد تشویق نموده است.در حوزه رفع نیازهای عمومی سازمان نیز ایجاد شبکه‌های میان سازمانی و مبتنی بر همکاری یا برون سپاری از اهمیت بالایی برخوردار گشته‌است.در این بین سازمان‌ها به برون سپاری به عنوان عاملی مهم در دستیابی به منافع مورد انتظار سازمان توجه ویژه‌ای دارند، که این امر لزوم مطالعه ساختکار پایه‌گذاری روابط برون سپاری را پر اهمیت می‌سازد.
مالیات به عنوان یکی از مهم ترین منابع درآمدی دولت همواره در برنامه های توسعه کشور، جایگاه ویژهای داشته است. طرح جامع مالیاتی یکی از ضرورتهای اصلاح نظام مالیاتی در قانون برنامه سوم توسعه پیش بینی شد. این طرح با هدف تهیه زیرساختی مناسب و ضروری به منظور گردآوری اطلاعات، یکپارچه کردن شبکه اطلاعاتی، بهنگام شدن اطلاعات مالیاتی، جلوگیری از فساد مأموران و کارگزاران مالیاتی، حل تناقضات مربوط به احکام، سرعت گردش اطلاعات و تسهیل روش خود اظهاری پی ریزی شده است (گزارش عملیاتی سازمان امورمالیاتی کشور ،۱۳۸۴). مأموریت اصلی سازمان امور مالیاتی کشور (که از این به بعد به آن سازمان گفته میشود)، انجام عملیات اداری تمامی امور مالیاتی و اجرای قوانین و آیین نامه های مربوط است. اهداف راهبردی نظام مالیاتی در اجرای طرح جامع مالیاتی عبارتند از:
Ø افزایش میزان رضایتمندی صاحبان منافع با مهندسی مجدد فرآیندهای سازمان؛
Ø اجرای آسان، سریع، دقیق، یکپار چه و گسترده امور مالیاتی در جهت افزایش رضایت، اعتماد و
تکریم مؤدیان در چارچوب قانون؛
Ø اجرایی کردن سیستم های نوین در سازمان؛
Ø رفع نیازهای سازمان در قالب دولت الکترونیکی که از طریق همراهی با تحولات نوین فناوری
اطلاعات، بهبود کارایی خدمات مراجعان، حسابداری مالیاتی، ممیزی و تمکین مؤدیان به کمک آن تأکید و تضمین می‌شود؛

• • افزایش درآمدهای( خالص) مالیاتی؛

Ø ثبت فعالیتهای اقتصادی مهم نقش آفرینان اقتصادی از طریق ایجاد شبکه ای یکپارچه از معاملات مهم در سراسرکشور؛
Ø افزایش منابع مالیاتی و بازنگری ضرایب و معافیت های مالیاتی؛
Ø کاهش هزینه های اجرایی دوایر مالیاتی؛ افزایش تمکین داوطلبانه از طریق تسهیل رابطه مؤدیان با سازمان و کاهش هزینه های وصول (گزارش عملیاتی سازمان امورمالیاتی کشور،۱۳۸۴).
۲-۲-۲۴-دفاتر پیشخوان دولت:
یکی از اهداف مهم ابلاغیه اصل ۴۴ قانون اساسی، کاستن حجم دولت و واگذاری مسئولیت‌ها به بخش‌های غیردولتی است. بر این اساس، نه تنها خصوصی‌سازی دارایی‌ها و املاک دولت، بلکه واگذاری مدیریت بنگاه‌های اقتصادی و کاهش مداخله دولت در نظام رقابتی بازار آزاد از جمله اهداف مهم ابلاغیه این اصل از قانون اساسی بوده است. در همین راستا بخشی از فعالیتهای تصدی گری دولت به دفاتر پیشخوان دولت واگذار گردیده است.
دفاتر پیشخوان که وظایفشان ارائه بخشی از خدمات سازمان های دولتی در تمامی نقاط شهری وروستایی است، از این پس به نام”دفاتر پیشخوان خدمات دولت” شناخته می شود (سایت دفاتر پیشخوان)
دفاتر پیشخوان خدمات دولت با کار ویژه‌های بروکراتیک، اقتصادی و فرهنگی نقش بسزایی در تسهیل و تسریع خدمات عمومی دولت در قالب مراکز عمده‌ی خدماتی اعم از پست، پست‌بانک، مخابرات، خدمات ارتباطات وثبت احوال و بیمه و… ایفا می کنند(سایت دفاتر پیشخوان دولت)
۲-۳- بخش دوم :مباحٍث پژوهشی :
۲-۳-۱-پژوهشهای داخل کشور:
– کرمی (۱۳۸۶)در تحقیقی تحت عنوان (بررسی کیفیت خدمات در صنعت بانکداری خصوصی- مطالعه پژوهشی بانک سامان) با بهره گرفتن از مدل سروکوال در صدد یافتن پاسخ به سوالات: (۱) آیا کیفیت خدمات بانک سامان ارائه شده توسط بانک سامان از نظر مشتریان در حد مطلوبی است. (۲) عوامل تاثیر گذار بر امر کیفیت خدمات بانکی کدامند، و اولویت بندی و ترتیب و تقدم این عوامل چگونه است، بر آمده است. جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق، کلیه مشتریان بانک سامان بودند که در شهر تهران سکونت داشتند. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و حجم نمونه این تحقیق ۲۱۰ نفر تعیین شده است. نتایج تحقیق نشان دادند که بین خدمات مورد انتظار مشتریان و خدمات ارائه شده به آنها از سوی بانک در کلیه ابعاد پنجگانه شکاف وجود دارد. میزان این شکاف در مورد بعد موارد ملموس و پس از آن بعد اطمینان از بقیه ابعاد کمتر است. بعد از این دو ابعاد اعتبار و همدلی با نتایج تقریباً مشابه، شکاف های عمیق تری دارند و در نهایت بعد پاسخگویی در بین پنج بعد عمیق ترین شکاف را دارا می باشد. همچنین در این تحقیق عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات همان پنج بعدی موارد ملموس، اطمینان، همدلی، پاسخگویی و قابلیت اعتمادبه دست آمدند که توسط پاراسورامان و همکارانش به عنوان ابعاد کیفیت خدمات شناسایی شده بودند.
– محمدی (۱۳۸۶)در تحقیقی تحت عنوان «تعیین و مقایسه میزان رضایت مشتریان بانک سامان و بانک ملی از خدمات بانکی با بهره گرفتن از مدل سروکوال» رضایت مشتریان بانک های ملی و سامان را از بعد خدمات بانکی با بهره گرفتن از مدل سروکوال عوامل ملموس، تضمین خدمات، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و همدلی مورد ارزیابی قرار داده و سپس با یکدیگر مقایسه نموده است. فرضیه های تحقیق در صدد پاسخگویی به این سوال بر آمده‌اند که آیا تفاوت معنی داری بین رضایت مشتریان بانک ملی و سامان در هر یک از ابعاد کیفیت خدمات وجود دارد یا خیر. در این تحقیق از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است و حجم نمونه ۲۵۳ نفر محاسبه گردیده است. نتایج این تحقیق نشان داد که مشتریان بانکهای ملی و سامان در تمامی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات و نیز کیفیت کلی خدمات رضایت ندارند. یا به عبارتی دیگرکیفیت خدمات این بانکها از نگاه مشتری ضعیف می‌باشد.
-گلنار شجاعی و محمد رضا عربیارمحمدی (۱۳۹۱) در تحقیقی تحت عنوان «ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به منظور حصول رضایت مشتریان با بهره گرفتن از مدل سروکوال» در دانشگاه صنعتی شاهرود پرداخته اند که با بهره گرفتن از پرسشنامه سروکوال عوامل مورد نظر مورد بررسی قرار گرفته و جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق، ۱۲۸۰۰ نفر از دانشجویان دانشگاه صنعتی شاهرود بودند. روش نمونه گیری در این تحقیق روش تصادفی طبقه‌بندی شده بوده است و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان۳۸۵ نفر تعیین شده است که نتایج بدست آمده نشان که از دید پاسخ دهندگان بعد تضمین در رده اول و بعد اعتبار(قابلیت اطمینان)در رده دوم و بالاترین اهمیت را دارند و ابعاد فیزیکی،پاسخگویی،و همدلی در رده های بعدی این رتبه بندی قرار دارند و همچنین شکاف بین انتظارات مشتریان از ارائه خدمات و ادراک آنها پس از دریافت خدمات مبین این امر است که سازمان نتوانسته است انتظارات مشتریانش را برآورده سازد.
مهدیلوی تازه کندی (۱۳۸۵) درتحقیقی تحت عنوان» بررسی و سنجش کیفیت خدمات در بانک پارسیان و ارتباط آن با رضایت مندی مشتریان «به بررسی و سنجش کیفیت خدمات در بانک پارسیان به عنوان یکی از مهم‌ترین بانک‌های خصوصی کشور و ارتباط آن با رضایتمندی مشتری پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک پارسیان در تهران بوده و نمونه آماری تحقیق ۳۸۴ نفر محاسبه شده است. آزمون فرضیه‌های این تحقیق نشان داده که بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان ارتباط مثبت و معنادار وجود دارد و همچنین بین اولویت عوامل تشکیل دهنده کیفیت خدمات هم تفاوت معناداری به دست آمده است.
صمدی، اسکندری در تحقیقی تحت عنوان «بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان تویسرکان بر اساس مدل سروکوال» پرداخته که در این پژوهش محقق با اقتباس از این مدل در پی پاسخ این سوال بوده که آیا مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک رضایت دارند و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات از نظر مشتریان چگونه است؟این پژوهش براساس طبقه بندی بر مبنای هدف کاربردی است و از حیث روش جزءتحقیقات کاربردی است و جامعه آماری شامل کلیه مشتریانی است که روزانه برای دریافت خدمات به بانک مراجعه می کنند و حجم نمونه براساس جدول مورگان ۳۸۰ نفر می‌باشد .و روش نمونه‌گیری از نوع تصادفی می‌باشد. که نتایج بدست آمده نشان داد که انتظارات مشتریان بیش ازادراکات آنان بوده که این نشان دهنده نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات است و فرض اصلی پژوهش مورد تایید نمی‌باشد و نشان داد که سنجش تفاوت بین انتظارات و ادراکات مشتریان در بعد عوامل محسوس از نظر مشتریان در اولویت سوم و بعد از اطمینان خاطر و قابلیت اعتماد قرار دارد.و همدلی در پایین‌ترین و از کمترین اهمیت ترین عامل از نظر مشتریان بوده است. لذا پیشنهاداتی از جمله تعریف ساعات کاری به دلیل گستردگی خدمات، تشویق کارکنان انجام خدمات در زمانی که و عده داده شده و برگزاری دوره های ضمن خدمت برای بالابردن اگاهی و دانش کارکنان و… جهت بالابردن ارتقاء سطح کیفیت خدمات شده است.
– باقرزاده خواجه ،باقرزاده در تحقیقی تحت عنوان «بررسی کیفیت خدمات آموزش عالی تبریز با بهره گرفتن از مدل سروکوال و رتبه بندی مراکز با بهره گرفتن از فرایند تحلیل سلسله مراتبی »پرداخته که هدف این تحقیق تعیین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان و ادراکات دانشجویان در این مراکز در ۵ بعد خدمت بوده است.که بااستفاده از پرسشنامه سروکوال عوامل مورد نظر مورد بررسی قرار گرفته و روایی پرسشنامه مورد تایید کارشناس قرار گرفته و پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ استفاده شد.حجم نمونه ۱۱۰ از دانشجویان بوده و روش تحقیق به صورت تصادفی طبقه ای می باشد.که نتایج بدست آمده این بود که بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از کیفیت خدمات مراکز مورد مطالعه تفاوت معنی‌داری وجود دارد.و اینکه ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات برای پاسخ دهندگان اهمیت یکسانی ندارند. و مولفه‌های همدلی و پاسخگویی از نظر پاسخ دهندگان دارای بیشترین و عوامل ملموس دارای کمترین اهمیت می باشد و به طور کلی می توان گفت مراکز مورد مطالعه در تمامی ابعاد دارای شکاف بوده و نتوانسته آن انتظارات دانشجویان را که همان مشتریان اصلی این مراکزند برآورده سازند ابعاد کیفیت خدمات از نظر دانشجویان از بیشترین به کمترین اولویت عبارتند از: همدلی و پاسخگویی ،قابلیت اطمینان ،تضمین و عوامل محسوس.
۲-۳-۲-پژوهشهای خارج از کشور:
تحقیقات زیادی درزمینه ارزیابی کیفیت خدمات انجام شده است. در تحقیق زیر برخی از مهمترین آن‌ها که ارتباط نزدیک تری با موضوع پژوهش حاضر دارند اشاره می شود.
دانلی و دیگران^[۸۲] ۲۰۰۶،۲-۱۰۵در تحقیقی تحت عنوان ارزیابی کیفیت خدمات پلیس با بهره گرفتن از مدل سروکوال به بررسی میزان کاربرد روش سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات پلیس و تعیین شکاف های کیفیت خدمات در نیروی پلیس استرتکلاید پرداخته شد. این تحقیق به صورت پیمایشی از ۴۷۵ نماینده منتخب در ۱۲ انجمن محلی درحوزه این نیرو انجام گردید. این پژوهش همچنین از یک نمونه موازی از افسران پلیس در استرتکلاید، میزان درک نیرو از انتظارات مشتریان و میزان موثر بودن فرآیندهای داخلی شان درپشتیبانی از ارائه خدمات با کیفیت بالای پلیس را بررسی کرده است. یافته‌های تحقیق نشان داد گرچه کمبود چشم‌گیری در برآوردن انتظارات مشتریان وجود دارد، اما نیروی پلیس درک خوبی از این انتظارات دارد. همچنین به نظر میرسد که درتدوین استانداردهای کیفی خدمات توانایی نیروهای پلیس برای رعایت استانداردهای تعیین شده و درتوانایی آنها در ارائه خدماتی که به مشتریان وعده می دهند شکاف هایی وجود دارد.
آکابا^[۸۳]،۲۰۰۶،۱۷۰-۱۹۲در تحقیقی تحت عنوان اندازه گیری کیفیت خدمات در صنعت هتل داری مدل سروکوال را به منظور ارزیابی کیفیت خدمات یک هتل در ترکیه مورد استفاده قرار داده است. اهداف این مطالعه عبارتند از: (۱) بررسی انتظارات مشتریان هتل ها از کیفیت خدمات (۲) بررسی این که آیا ابعاد مدل سروکوال به صورت بین المللی و جهان شمول قابل استفاده هستند یا خیر. (۳) اندازه گیری سطح اهمیت هر بعد کیفیت خدمات از دید مشتریان هتل. در این مطالعه ابعاد زیر مورد بررسی قرار گرفته است : ملموسات، کفایت در تامین و ارائه خدمات، ادراک مشتری، تضمین و راحتی که در این میان از دید مشتریان هتل بعد ملموسات مهم ترین و پس از آن به ترتیب ابعاد کفایت در ارائه خدمات،ادراک مشتری، تضمین و راحتی قرار گرفته اند.
لای و همکاران^[۸۴] برای ارزیابی کفیت خدمات شرکت مخابرات در کشور چین ،بعد دیگری به پنج بعد طرح شده توسط پاراسومان اضافه نمودند. آنان کیفیت خدمات شرکت مخابرات چین را از شش بعد موردبررسی قرارداده که شامل قابلیت اطمینان ،ابعاد و ظواهر فیزیکی ،مسئولیت پذیری ،تضمین و ضمانت ،همدلی با توجه به مشتری و به راحتی دسترس بودن، که نتایج مطالعه نشان داد که بین انتظارات و عملکرد شرکت مخابرات تفاوت معناداری وجود دارد.و ضریب الفای کرونباخ برای هر یک از ابعاد ۵ گانه کیفیت خدمات عبارتند از :ابعاد ملموس ۷۶درصد، قابلیت اطمینان ۸۸درصد،پاسخگویی ۹۲درصد،تضمین ۸۹ درصد و مولفه همدلی ۹۳ درصد می باشد.از آنجایی که ضریب آلفای کرونباخ برای تمامی مولفه های کیفیت خدمات بیش از ۷۵درصد بود به این نتیجه رسیدند که این مدل از اعتبار و روایی لازم برای ارزیابی کیفیت خدمات در آن بخش برخوردار است و برای کیفیت خدمات یک ساختار سه لایه ای در نظر گرفتند که لایه اول شامل تضمین،همدلی و پاسخگویی و لایه دوم شامل قابلیت اطمینان و سومین لایه ابعاد ملموس و فضای فیزیکی را در بر می گیرید.
۳) آلوزو وییرا^[۸۵] (۲۰۰۶)در پژوهشی تحت عنوان «مدل سروکوال :یک ابزار ارزیابی برای ارزیابی کیفیت خدمات در موسسات آموزش عالی در پرتغال» از پرسشنامه سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزش عالی در دانشکده مدیریت بازرگانی دانشگاه پرتغال استفاده کردند.این دو از ۲۶۲دانشجوی سال دوم، سوم و چهارم برای ارزیابی کیفیت خدمات کالج استفاده کردند، نتایج حاصل از این پژوهش ها نشان می‌دهد که هریک از ابعاد پنجگانه موجود در مدل سروکوال به یک اندازه برای دانشچویان حائز اهمیت نمی باشد.در این پژوهش ها مهمترین بعد کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان ،مولفه تضمین موسسه آموزشی می باشد وکم اهمت ترین بعد آن مربوط به ابعاد ملموس و ظاهر می باشد.
پرایز^[۸۶] (۲۰۰۷) در مقاله ای تحت عنوان «ارزیابی ادراکات و انتظارات مسافران بین المللی از کیفیت خدمات خطوط هوایی ایر مائوریتز»از مدل سورکوال رای ارزیابی ابعاد مختلف کیفیت خدمات خود از دیدگاه مسافران بین المللی خطوط هوایی استفاده کردند. در این پژوهش ۱۴۰ پرسشنامه بین مسافران توزیع گردید که نتایح حاصله بیانگر این مطلب بود که از میان ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات در این خطوط هوایی بیشترین شکاف مربوط به مولفه قابلیت اطمینان و کمترین شکاف مربوط به ابعاد ملموس می باشد. همچنین در این پژوهش مشخص شد مهمترین عامل در رضایت مشتریان از خدمات این خطوط مربوط به مولفه تضمین می باشد.
۲-۴-چارچوب نظری تحقیق:
در این پژوهش از نظریات پاراسورامان وهمکارانش استفاده شده است. وی عقیده دارد که مشتری هنگام ورود به سازمان در ابتدا انتظاراتی از سازمان دارد که شناخت دقیق سازمان از آن انتظارات می تواند موجب برقراری ارتباط مطلوب سازمان با مشتریانش گردد و فقدان آن می‌تواند باعث کاهش کیفیت ارائه خدمات سازمان به مشتریانش گردد،لذا سازمانها به مکانیزمی برای اندازه گیری این عوامل نیاز دارند.
در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد کیفیت ارائه خدمات (سرکوال) که بر اساس نظر پاراسورامان و همکارانش تنظیم شده است و دارای پنج مولفه شامل ابعاد فیزیکی، اعتبار (قابلیت اطمینان)، پاسخگویی، تضمین، همدلی و ۲۲ شاخص میباشد و به منظور ارزیابی کیفیت ارائه خدمات مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود استفاده گردیده است.
مفهوم مولفه ها شاخص ها

روش های شکایت

همه ذینفعان به راه های شکایت مناسب که هیچ خطر و پیامد منفی برای آنان ندارد، آشنایی و دسترسی داشته باشند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

حل تعارض

تعارض بین ذینفعان از طریق گفتگوی مستقیم یا با واسطه ی مناسب، بر اساس احترام، درک متقابل، انصاف و عدالت ، بدون درنظرگرفتن قدرت طرفین، حل و فصل شود.

حاکمیت قانون

تعهد به عدالت،مشروعیت و شفافیت

به قانونی بودن عملیات و انطباق با قوانین ملی و بین المللی از جمله حقوق بشر و به استانداردهای تجاری داوطلبانه، در مقایسه به کسب سود اولویت مطلق داده شود و فعالیت هایی که حاکمیت قانون را نقض می کنند، بازنگری و اصلاح شوند.

درمان،احیاء و پیشگیری

در صورت تخلف، اقدامات لازم برای جبران و احیاء آثار و تبعات منفی و همچنین پیشگیری از ارتکاب مجدد انجام شود.

مسئولیت مشترک

شرکت در محدوده نفوذ خود، به دنبال فرار از قوانین سختگیرانه در مورد جنبه های زیست محیطی و اجتماعی نمی باشد(مثلاً با جابجایی کارخانه) و در عین حال، قانون های تصویب شده در تمام ابعاد پایداری را پشتیبانی می کند.

تخصیص منابع

شرکت در فعالیت های خود، از منابعی مانند آب، تنوع زیستی و دیگر انواع منابع که به صورت قطعی نحوه استفاده از آن ها مشخص نشده و ذینفعان هنوز به توافق قطعی در مورد آن ها نرسیده اند، استفاده نمی کند. تمامی ادعاهای رسمی و غیر رسمی ذینفعان، قرارداد بین استفاده کنندگان که بصورت غیر رسمی تعریف شده اند و سایر قراردادهایی که به صورت رسمی ثبت شده اند، مورد پذیرش و احترام و شرکت هستند.

مدیریت جامع

پایداری در مدیریت

برنامه پایداری برای سازمان تهیه شود، به طوریکه دیدگاه جامعی از پایداری فراهم نماید و هم افزایی و تعادل بین ابعاد توسعه پایدار را لحاظ کند.

تولید گواهی شده

حداکثر استانداردهای ممکن برای محصولات تولیدی یا خریداری شده بوسیله شرکت، کسب شود.

حسابداری کامل هزینه

حسابداری عملیات و اندازه گیری سود، با به حساب آوردن اثرات خارجی مستقیم و غیرمستقیم در ابعاد اجتماعی و زیست محیطی اندازه گیری می شود.

• تمامیت زیست محیطی

فعالیت های انسان اساساً به میزان قابل توجهی در حال تغییر برگشت ناپذیر تنوع حیات بر روی کره زمین و یکپارچگی زیست محیطی می باشند. خدمات حیاتی اکوسیستم که توسعه به آن بستگی دارد، شامل تصفیه آب و هوا، حفاظت از خاک، کنترل بیماری ها و کاهش آسیب پذیری به منظور کاهش بلایای طبیعی مانند سیل، خشکسالی ها و زمین لرزه می باشد.
افراد فقیر عمدتاً در مناطق روستایی واقع شده اند و منابع طبیعی مهم ترین دارایی آنهاست. فعالیت های انسانی شامل تغییر خشکی برای کشاورزی، منجر به از دست رفتن و تخریب زیستگاه شده است. بعلاوه بهره برداری از گونه ها به دلیل شکار، ماهیگیری و تجارت، محرک های اصلی فشار بر روی یکپارچگی زیست محیطی در نظر گرفته می شوند.
روش های متنوعی برای تعیین کمیّت، رتبه بندی و مدیریت اثرات زیست محیطی و استفاده از منابع وجود دارد، ازجمله LCA (ایزو،۲۰۰۹)، روش های مندرج در مجموعه قواعد ISO14000، به همراه روش هایی برای ارزیابی تأثیر زیست محیطی.

تعیین اولویت‌ها
انسان نمی‌تواند یک مسئله را به طور کلی درک نماید؛ بنابراین، آن‌ها را به مسایل کوچک‌تر تجزیه می کند و با توجه به معیارهای مشخص، بین آنها مقایسات زوجی انجام داده و برتری یک گزینه بر گزینه دیگر را مشخص می کند. سپس این نتایج، وارد مدل های مختلف تصمیم گیری شده تا درک بهتری از کل سیستم ارائه شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

سازگاری منطقی قضاوت‌ها
ذهن انسان می‌تواند به نحوی بین اجزا، رابطه برقرار کند که بین آن‌ها سازگاری و ثبات منطقی وجود داشته باشد. سازگاری در دو مفهوم به کار می‌رود:
ایده‌ها و اشیاءمشابه، باتوجه به ارتباطشان، در یک گروه قرار می‌گیرند. برای نمونه یک انگور و یک مهره، از نظر معیار گردی، در یک گروه قرار می‌گیرند؛ ولی اگر معیار مورد نظر طعم باشد، بین این دو ارتباطی وجود ندارد.
معیار دوم، میزان ارتباط بین ایده های مختلف، با توجه به معیار خاص آنهاست. این ارتباطات، تأثیر نسبی اجزای هر سطح را به اجزای سطوح بالاتر نشان می‌دهد (مؤمنی، ۱۳۸۷،۴۲-۴۰).
الگوریتم AHP
در این مرحله با مدل تحلیل سلسله مراتبی داده، مسئله را تجزیه و تحلیل کرده و آن را به چند قسمت ساده تر تجزیه می‌کنیم. پس از آن که گزینه‌ها و شاخص‌ها مشخص شد، بین شاخص‌ها مقایسات زوجی انجام می‌دهیم. در مرحله بعد، برای هر شاخص بین گزینه‌ها، مقایسات زوجی انجام می‌دهیم. سپس از الگوریتم زیر پیروی می‌کنیم:
الف) به هنجار کردن ماتریس مقایسات زوجی
ب) به دست آوردن میانگین حسابی هر سطر ماتریس به هنجار شده مقایسات زوجی (که به آن وزن های نسبی گفته می شود)
ج) ضرب وزن های نسبی شاخص‌ها در میانگین حسابی گزینه‌ها
د) رتبه بندی کردن گزینه‌ها.
بعد از این مرحله، به سراغ «سنجش نرخ ناسازگاری» می‌رویم. به این منظور، مراحل زیر را طی می‌کنیم:
گام۱. محاسبه بردار مجموع وزنی (WSV): ماتریس مقایسات زوجی (D) را در بردار وزن های نسبی ضرب کنید. به بردار حاصل، «بردار مجموع وزنی» گفته می شود.
WSV=D×W
گام ۲. محاسبه بردار سازگاری (CV): عناصر بردار مجموع وزنی را بر بردار وزن های نسبی تقسیم کنید. به بردار حاصل، «بردار سازگاری» گفته می شود.
گام۳. محاسبه بزرگ‌ترین مقدار ویژه ماتریس مقایسات زوجی (maxλ): برای محاسبه بزرگ‌ترین مقدار ویژه ماتریس مقایسات زوجی، میانگین عناصر بردار سازگاری محاسبه می شود.
گام ۴. محاسبه شاخص ناسازگاری (II): شاخص ناسازگاری به صورت زیر حساب می شود.
II=
گام۵. محاسبه نرخ ناسازگاری (IR): به این منظور، به ترتیب زیر عمل می شود:
IR=
در اینجا،IRI (شاخص ناسازگاری تصادفی) مقداری است که از جدول مربوطه استخراج می شود. جدول شاخص ناسازگاری تصادفی، بر اساس شبیه سازی به دست آمده است و به صورت جدول ۲-۷ است:
جدول (۲-۱) شاخص ناسازگاری تصادفی

۱۰ ۹ ۸ ۷ ۶ ۵ ۴ ۳ ۲ ۱

N

۵۱/۱ ۴۵/۱ ۴۱/۱ ۳۲/۱ ۲۴/۱ ۱۲/۱ ۹۰/۰ ۵۸/۰ ۰ ۰

IRI

مؤمنی، ۱۳۸۷، (۴۴)
در صورتی که نرخ ناسازگاری، کوچک‌تر یا مساوی ۱/۰ باشد، در مقایسات زوجی، سازگاری وجود دارد و می‌توان کار را ادامه داد. در غیر این صورت، تصمیم گیرنده باید در مقایسات زوجی تجدید نظر کند.
لازم به ذکر است که برای پر کردن ماتریس مقایسات زوجی، از مقیاس ۱ تا ۹ استفاده می شود تا اهمیت نسبی هر عنصر نسبت به عناصر دیگر، در رابطه با آن خصوصیت، مشخص شود. جدول (۲-۸)، مقیاس را برای انجام مقایسات زوجی نشان می‌دهد.
جدول (۲-۲) مقیاس AHP

شرح

تعریف

درجه اهمیت

دوعنصر، اهمیت یکسانی داشته باشند

اهمیت یکسان

۱