زیرمعیارهای معیار نتایج مشتریان
۶a. برداشت‏ها
۶b. شاخص‏های عملکردی (پورآقا و ابراهیمی‏جمارانی، ۱۳۹۲، ۴۲-۴۱).
۶a. برداشت‏ها
این شاخص‏ها برداشت‏های مشتریان از سازمان هستند. که می‏توانند از طریق منابع مختلفی از جمله بررسی‏ها، گروه‏های متمرکز، رتبه بندی، تقدیرها و شکایت بدست آیند.
این برداشت‏ها باید از منظر مشتریان، درک روشنی از اثربخشی جاری‏سازی و دستاوردهای استراتژیک و خط‏مشی‏های پشتیبان و فرایندهای مرتبط با مشتریان سازمان ارائه کنند.
سنجه‏ها می‏تواند شامل برداشت‏هایی از موارد زیر باشد:
شهرت و تصویر سازمان
ارزش محصول و خدمت
تحویل محصول و خدمت
خدمت، روابط و پشتیبانی مشتری
وفاداری و تعامل مشتری
۶b. شاخص‏های عملکردی
این‏ها سنجه‏های درونی هستند که توسط سازمان به منظور پایش، درک، پیش‏بینی و بهبود عملکرد سازمان و پیش‏بینی تأثیر آنها بر برداشت‏های مشتریانشان، مورد استفاده قرار می‏گیرند.
این شاخص‏ها باید درک روشنی از جاری‏سازی و تأثیر استراتژی و خط‏مشی‏های پشتیبان و فرایندهای مرتبط با مشتریان سازمان ارائه کنند.
سنجه‏ها می‏تواند شامل شاخص‏های عملکردی بر پایه زیر باشند:
تحویل محصول و خدمت
خدمت، روابط و پشتیبانی مشتری
رسیدگی به شکایات
مشارکت مشتریان و شرکاء در طراحی محصولات، فرایندها و غیره (پورآقا و ابراهیمی‏جمارانی، ۱۳۹۲، ۴۳).
نتایج کارکنان

تعریف: سازمان‏های متعالی نتایجی که نیازها و انتظارات کارکنانشان را برآورده نموده و یا فراتر از آنها می‏رود را بدست آورده و حفظ می‏کنند.
در عمل، ما پی می‏بریم که سازمان‏های متعالی:
مجموعه‏ای از سنجه‏های برداشتی و شاخص‏های عملکردی مرتبط که مبتنی بر نیازها و انتظارات کارکنان باشد را به منظور تعیین جاری‏سازی موفق استراتژی و خط‏مشی‏های پشتیبان آن استفاده می‏کنند.
اهداف روشنی را برای نتایج کلیدی کارکنان تعیین می‏کنند، به گونه‏ای که مبتنی بر نیازها و انتظارات کارکنان و همسو با استراتژی انتخاب شده باشد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نتایج را برای درک تجارب، نیازها و انتظارات گروه‏های خاص کارکنان درون سازمان، بخش‏بندی می‏کنند.
نتایج خوبی از کارکنان با روند مثبت یا پایدار را حداقل برای سه سال نشان می‏دهند.
دلایل اصلی و محرک‏های روندهای مشاهده شده و تأثیری که این نتایج بر سایر شاخص‏های عملکردی و دستاوردهای مرتبط دارند را به وضوح درک می‏کنند.
اطمینان دارند که نتایج و عملکرد آینده آنان بر مبنای درک آنها از ارتباطات علی و معلولی ایجاد شده است.
درک می‏کنند که چگونه نتایج کلیدی کارکنان را با سازمان‏های مشابه مقایسه نموده و در مواقع مقتضی از این داده‏ها برای هدف‏گذاری استفاده نمایند.

زیرمعیارهای معیار نتایج کارکنان
۷a. برداشت‏ها
۷a. شاخص‏های عملکردی (پورآقا و ابراهیمی‏جمارانی، ۱۳۹۲، ۴۳).
۷a. برداشت‏ها
این شاخص‏ها برداشت‏های کارکنان از سازمان هستند که می‏توانند از طریق منابع مختلفی از جمله بررسی‏ها، گروه‏های متمرکز، مصاحبه‏ها، ارزیابی‏های ساخت یافته، بدست آیند.
این برداشت‏ها باید از منظر کارکنان، درک روشنی از اثربخشی جاری‏سازی و دستاوردهای استراتژی و خط‏مشی‏های پشتیبان و فرایندهای مرتبط با کارکنان سازمان ارائه کنند.
سنجه‏ها می‏تواند شامل برداشت‏هایی از موارد زیر باشد:
رضایت، مشارکت و ترغیب
انگیزش و توانمندسازی
رهبری و هدایت
شایستگی و مدیریت عملکرد
توسعه آموزش و کارراهه
ارتباطات اثربخش

نگرش نوين : در اين نگرش مبتني بر تعاريف قابل قبول ارائه شده مي باشد كيفيت علاوه بر انطباق مشخصات تعيين شده نياز مشتري را در زمان حال و آينده در بر مي گرد و براساس اين نگرش كيفيت از تشخيص نياز مشتري شروع وبا تامين نياز شناخت نياز آينده او ادامه مي يابد مشاهده مي شود كه كيفيت يك راه بي پايان است.
2ـ3ـ2ـ1ـ تعريف كيفيت :
تاكنون تعاريف بسياري از افراد يا سازمان هاي مختلف كه در اين مقوله پيشگام بوده و با توجه به تاثيرات و اهميت آن توانستند گام هاي موثري را در ارتفاع كيفيت در زمينه هاي مختلف بردارند در زير به چند مورد اشاره گرديده :
ـ كرازبي كيفيت را اينگونه تعريف ميكند : هيچ معنا و مفهومي به جز آنچه مشتري واقعا مي خواهد ندارد يك محصول زماني با كيفيت است كه با خواستهاي مشتري انطباق باشد . اين نكته اشاره دارد كه الزامات شامل كليه كارهاي لازم براي توليد محصول يا ارائه خدمت است ( سيد جاودين كيماسي 35,1384 ) .
ـ يارمحمديان به نقل از تاكر اشاره مي كند كه كيفيت يك مفهوم چندشكلي و چند بعدي است تصورات و ارزش ها مقاصد كلي و اهداف خاصي هر فرد يا گروه ذينفع پايه هاي تعريف كيفيت را تشكيل مي دهد در واقع كيفيت در چشم مشاهده كننده يادر ذهن مصرف كننده قرار دارد و براساس ذهنيت و طرز تلقي افراد تجارب آنها برداشت متنوعي از آن مي شود ( يار محمديان وهمكاران 2004 )
ـ كيفيت مطابق با انتظارات مشتري تعريف شده است .ورضايت مشتري مترادف با كيفيت بكار مي رود
ـ استاندارد صنعتي ژاپن كيفيت را مجموع مشخصه ها يا عملكرد هايي مي داند كه توليد يا خدمت كاربرد معين خودرا دارد يانه . ( رياحي ، 38، 1384)
ـ دمينگ وباوم كيفيت را چنين تعريف مي كند : مفهوم وسيعي است كه تمام بخش هاي سازمان نيز نسبت به آن متعهد مي شود وهدف آن افزايش كارايي كل مجموعه است و مانع پديد آمدن موانع مخل كيفيت مي شود (فيگنبام ، 131,1991 )
ـ كيفيت مجموعه اي از ويژگي ها و مشخصات محصول يا خدمت مي باشد كه قادر به برآوردن نياز هاي صريح يا ضمني است ( كي هو ، 1379 )
ـ جوران ، كيفيت يك كالا يا خدمت را مناسب بودن آن كالا يا براي هدف تعريف مي كند او براي ارتقاي كيفيت يك رويكرد سه قسمتي دارد : طراحي ، كيفيت ، كنترل .كيفيت ارتقاي كيفيت ( عليزاده ثاني 2,1382 )
با توجه به ویژگیها و تعاریف ذکر شده کیفیت مفهومی است که تمام بخش های سازمان را در بر می گیرد و هدف آن افزایش کارایی سازمان و مطابقت کامل کالا و خدمات با نیازها و انتظارات مشتریان است، که در نهایت منجر به رضایت آن ها شود. با توجه به وجه تمایز کالاها با خدمات ، سازمان های خدماتی برای ارائه خدمات با کیفیت بالا ، از حساسیت بیشتری برخوردار هستند. در حقیقت کیفیت پایین خدمات ارائه شده اختلاف انتظارات مشتری با خدمتی است که دریافت و ادراک نموده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

2ـ3ـ2ـ2ـ كيفيت خدمات
ساليان بسيار زيادي كه بررسي و ارزيابي كيفيت كالا ها در حال انجام است اما ارزيابي كيفيت خدمات عمدتا از دهه 70 م آغاز شده (AKBABAr ,2006 )
كيفيت خدمات ازديدگاه مصرف كننده در واقع قضاوت مشتري در مورد مزيت ها يا برتري كلي خدمت مورد نظر است از ديدگاه توليد كننده ، كيفيت خدمات نگرشي است كه از مقايسه با درك و برداشت موجود از نوع عملكرد مشاهده شده ( فخر طاولي 38,1377 )
بنابراين تعريف كيفيت خدمات به فرد بستگي دارد و معاني متفاوتي براي افراد مختلف مي يابد اما بیشتر تعاریف کیفیت خدمات مشتری مدار هستند و در جهت رضایت مشتری به عنوان عملکرد دریافت شده، مشخص می شود .
به اعتقاد بوم كيفيت خدمات معيار همخواني سطح خدمات با انتظارات مشتريان است فرهنگ زمينه كيفيت خدمات مشتريان را براورده سازد تعريف مي كند.
پاراسورامان كيفيت خدمت را حاصل مقايسه انتظارات مشتريان ( ايده آلها ) از عملكرد و ارائه خدمات سازمان تجربه واقعي خدمت مي داند او معتقد است كه عوامل زير در كيفيت خدمت نقش دارند:
ـ توانائي ارائه درست و به موقع قابل اطمينان خدمت
ـ توانائي پاسخگوئي سريع به مسائل و شكايات مشتري و سرعت خدمات
ـ ايجاد اعتماد و اطمينان در مشتري و داشتن مهارت وصلاحيت حرفه اي کافی
ـ توجه و ملاحظه در رفتار و رعايت شئونات انساني
ـ ظاهر تميز و منظم اجزاي ملموس مثل تسهيلات ، لباس كاركنان ( پاراسورامان و همكاران 1991) .
*ساسر وهمكارانش اعتقادداشتند كيفيت خدمات سه بعد دارد : مواد و وسايل ، تسهيلات و پرسنل (Frost, 2000 )
*گرونروز معتقد است كيفيت از سه قسمت تشكيل مي شود : كيفيت فني پيامد ، كيفيت وظيفه اي (نحوه ارائه ) خدمت يعني تعامل بين ارائه دهنده ومشتري تصوير سازمان (Gronroos, 2000 )
*به عقيده فراست ، انتظارات خواسته هاي مشتريان است يعني آن چه را احساس مي كنند ارائه دهنده خدمت بايستي عرضه بدارد ( Frost, 2000 ) . در صورتيكه رتبه بندي عملكرد سازمان (ارائه دهنده خدمت ) پايين تر از انتظارات باشد آن نشانه كيفيت ضعيف بوده وعكس اين نشان دهنده كيفيت خوب است . (Lim, P.C, 2000 )
*كيفيت خدمات ، حاصل ادراك مشتري از مطلوبيت خدمات ارائه شده است . كيفيت در يك سازمان خدماتي سطحي از خدمات ارائه شده است كه انتظارات مشتري را برآورده مي سازد خدمات به نحوي است كه مشتريان در ارائه فرآيند خدمات حضور دارند ، ادراك كيفيت نه تنها از پيامد خدمت بلكه از فرآيند خدمت متأثر مي باشد .(Garman, 1990 )
در دريافت خدمت انتظارات مشتري اين است كه ارزشي را دريافت كند بنابراين در مقوله كيفيت خدمات به عنوان عامل حياتي ايجاد مزيت رقابتي براي يك مؤسسه مي توان اظهار داشت كه در تلقي عمومي خدمات كيفيت آن هايي هستند كه مشتري را قادر مي سازد تا احساس كند در معامله انجام شده ، ارزشي را دريافت داشته است . ( اعرابي ع اسفندياري ، 1382، 5 ) .
2ـ3ـ3ـ مدل هاي ارزيابي كيفيت خدمات
سازمان ها براي پاسخگويي به نياز محيط ايجادشده اند . يكي از مهم ترين عوامل محيط مشتري است . اگر سازمان ها بتوانند رضايت مشتري را تأمين كنند به همان ميزان موفق خواهند بود در دنياي رقابتي معاصر نه تنها حفظ منابع موجود ، بلكه جذب منابع جديد چندان كار ساده اي به نظر نمي رسد تنها سازمان هايي در اين زمينه موفق اند كه بتوانند قدرت رقابتي خود را بابالا بردن سطح كيفيت كالا و خدمات با توجه به نياز مشتري افزايش دهند . لذا كيفيت اگر سنجيده نشود اصلاح نمي شود . ( Tang & Nelson kitt, 1995 ) .
مدل هاي مختلف ارزيابي كيفيت بررسي شده است . اهداف اصلي اين مدل ها اين است كه مديران را در افزايش سيستماتيك كيفيت و خدماتش ياري مي دهد . و هريك جنبه متفاوت از نگرش را نشان مي دهد . ( گابادين و همكاران ، 1994 ، 55 )
2ـ3ـ3ـ1ـ مدل تحليل شكاف پنجگانه كيفيت
در اواسط دهه 1980 بري ، پاراسورامان و زيتامل شروع به مطالعه شاخص هاي كيفيت خدمات و چگونگي ارزيابي كيفيت خدمات توسط مشتريان كردند مدل آنها در رابطه با كيفيت خدمات بر اساس مصاحبه هايي با 12 گروه مشتريان هدف مختلف شروع شد .
اين مدل فعاليتهاي عمده سازمان كه ادراك از كيفيت را تحت تأثير قرار مي دهد نشان مي دهد . بعلاوه مدل تعاملات بين اين فعاليت ها را آشكار كرده و اتصالات بين فعاليتهاي سازمان كه مربوط به ارائه سطح رضايت بخش از كيفيت خدمات است را معرفي مي كند . اين اتصالات به عنوان شكاف ها يا عدم تطابق ها توصيف مي شود . در اين مدل پنج شكاف شناسايي گرديده است . مدل ارائه شده توسط پاراسورامان در نمودار 2ـ2 نشان داده شده است .
شكاف 1ـ تفاوت بين ادراك مديريت ازآنچه مشتريان انتظاردارند و انتظارات واقعي مشتريان
شكاف 2ـ تفاوت بين ادراك مديريت و مشخصات كيفيت خدمات ( استانداردهاي كيفيت خدمات )
شكاف 3ـ تفاوت بين مشخصات كيفيت خدمت وارائه خدمت واقعي
شكاف 4ـ تفاوت بين ارائه خدمت و آنچه كه در خارج از سازمان مورد نظر است
شكاف 5ـ تفاوت بين آنچه كه مشتريان ازيك خدمت انتظار دارند و آنچه را كه عملا دريافت مي كنند .
در ادامه به توضيح هريك ازشكاف ها پرداخته شده است:
شكاف انتظاري مشتري ـ درك مديريت (Gap 1 ) : مديريت ممكن است درك نادرستي از آنچه كه مشتري انتظاردارد داشته باشد . اين شكاف فقدان تمركز بر مشتري و بازار است ،
حضور يك بخش بازاريابي تضمين كننده تمركز بر بازار نيست بلكه نياز به فرآيند مديريت ابزار و نگرش و تجزيه و تحليل بازار دارد .
شكاف مشخصات كيفيت خدمات (Gap 2 ) : ممكن است مديريت در ترجمه انتظارات مشتري به مشخصات كيفي خدمت ناتوان باشد .
شكاف ارائه خدمت(GAP 3 ) : دستورالعمل ها در مورد ارائه ياعمكرد خدمت به تنهايي تضمين كننده كيفيت بالارا نميكند . چند دليل براي اين مورد وجود دارد : فقدان حمايت كافي از كاركنان خط مقدم ، مشكلات فرآيند تغيير پذيري عملكرد كاركنان خط مقدم ارتباطي .
شكاف ارتباط خارجي (GAP 4 ): انتظارات مشتري بوسيله ارتباطات خارجي يك سازمان شكل داده مي شود و يك انتظار واقع گرا و روشي كه در خدمات ارائه مي شود توصيف نمايد به همين دليل در سازمان هاي خدماتي جداكردن فعاليتهاي عملي و بازاريابي زيان آور است .
شكاف خدمت مورد انتظار ـ خدمت درك شده (GAP 5 ) : كيفيت درك شده خدمت بستگي به اندازه و جهت پنجم دارد كه در كل به ماهيت شكاف هاي مرتبط با بازاريابي ، طراحي و ارائه خدمت دارد . (PARAsuraman, et al , 1985 ).
Gap4
Gap2

• • افزایش بیش ازحد هزینه‌های مربوط به وسایل و تجهیزات آزمایشگاهی، سبب شده است تا گروه های آموزشی ضرورت انجام آزمایش برای همه فراگیران را زیر سئوال ببرند. بدین ترتیب استفاده از آزمایشگاههای علوم برای فراگیرانی که علوم پایه، رشته تخصصی آنها نیست ولی بخشی از موضوعات درسی آنها محسوب می‌شود، بسیار محدود شده است.

  ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• پیشرفت سریع در فناوری، علوم و روش های آزمایشگاهی، سبب شده است تا آزمایشگاه‌های دانشگاه‌ها و مراکز تربیت معلم، به مراتب پیچیده‌تر و پیشرفته‌تر از آزمایشگاه‌های مدارس باشد، که خود، مسئله مهمی برای معلمان علوم ایجاد می‌کند، زیرا آنها نمی‌توانند در مراکز آموزش عالی آمادگی و مهارت لازم را برای فعالیت در آزمایشگاه‌های مدارس داشته باشند.

• شیوه‌های مدیریتی خاص به دلیل بالا بودن قیمت وحفظ و نگهداری وسایل و امکانات آزمایشگاهی، سبب شده است تا تمرین مهارت‌های اساسی درآزمایشگاه‌ها، حتی برای معلمان نیزمحدودتر شود.

در کشور ایران نظام آموزشی متمرکز، برنامه های درسی را با عناوین و فصلهای کاملا مشخصی تحت عنوان کتاب درسی از طریق د فتر تالیف کتب درسی تدوین و دراختیاردانش آموزان و به همراه آن کتاب راهنمای معلم نیزدر اختیار معلمین قرار می گیرد از آنجا که تلاش و کوشش هایی به عمل می آید که این کتب کاملاً نیاز علمی مخاطب را از تمام جوانب تامین کند معلم ملزم به تدریس آن به شکل تمام و کمال می باشد و بعضاً ارزشیابی متمرکز در این راستا صورت میگیرد. مهمترین هدف آموزش علوم در مدارس، افزایش سواد علمی، روحیه علمی و کاوشگری، آفرینندگی و خلاقیت در دانش‌آموزان است. یکی از روش‌هایی که می‌تواند نقش کمک کننده‌ای در پیدایش و گسترش متوازن اهداف فوق داشته باشد، استفاده از روش های استاندارد آموزش علوم است که سبب کاهش تفاوت‌های موجود در امر آموزش با کشورهای پیشرفته خواهد شد. مهمترین گام برای رسیدن به یک سطح سواد علمی مناسب در هر کشوری، تدوین استانداردهایی برای آموزش علوم است تا با اجرای این استانداردها، نوعی همسان‌سازی در مدارس مختلف و نیز ارتقای سطح علمی افراد جامعه صورت گیرد(موسسه پژوهشی بین المللی استاندارد علوم امریکا^۱[۸۰]،۱۹۹۴ به نقل از مومنی راد،۱۳۷۸)
درراستای افزایش سطح سواد علمی وهمگام شدن با تحولات علمی قرن۲۱، کشورما نیز برای تربیت افرادی با سواد علمی بالا و نیز توزیع یکنواخت سواد علمی در بین همه شهروندان، نیاز دارد تا به یک همسان‌سازی فرایند یاددهی- یادگیری علمی دست بزند. برای این کار نیازاست تا از استانداردهای آموزشی مدون استفاده نموده و اختلافات آموزشی را در سراسر کشور به حداقل برساند(حج فروش، ۱۳۸۰).
درتدوین استانداردها علاوه برتعریف دقیق اهداف نظام آموزشی ونیازهای آن، خواسته‌های ارباب رجوعان (جامعه)و راه های دستیابی به آنهابه طوردقیق شناسایی شده وتوان انطباق پذیری نظام آموزشی با توجه به تغییرات پیرامونی، همچون تحولات جهانی افزایش می‌یابد(استرانگ اتال^[۸۱]،۲۰۰۴٫ به نقل از بدریان، ۱۳۸۵).
حنیفر(۱۳۸۲) در پژوهش خود با بهره گرفتن از نتایج پژوهشهایی که در سطح جهان در این زمینه انجام شده‌است و بکارگیری راهکارهایی که در نتایج این پژوهشها پیشنهاد شده و می‌تواند با در نظر گرفتن شرایط و مقتضیات کشورمان مفید و مؤثر واقع شود.بحث استانداردها در دو حیطه کلی مورد بررسی قرار می دهد. استانداردهای محتوای تحصیلی و استانداردهای عملکرد.استانداردهای محتوای تحصیلی توصیف کننده مفاهیمی است که یک دانش‌آموز باید بیاموزد ومعمولاً این نوع استانداردها درقالب دروس مختلف معناپیدا می‌کند. درمقابل استانداردهای عملکرد نشان دهنده میزان مهارت دانش‌آموزان در بکارگیری شیوه‌ها و دانش‌ها است.
کشور سنگاپور که مقام اول را در آزمون‌های تیمز دارد، تاکید زیادی به کاربرد IT در آموزش علوم داشته و در بین کشورهای مختلف، مقام اول را در آموزش فناوری اطلاعات و نیز کاربرد آن در امر آموزش دارد(کو^[۸۲]، به نقل از بدریان ، ۱۳۸۵).
در ایالات متحده و انگلستان، به فعالیت‌های عملی و برنامه درسی آزمایشگاه محور توجه ویژه‌ای می‌شود(نافیلد^[۸۳]، ۱۹۹۷به نقل از کیامنش،۱۳۸۲).
درژاپن وسنگاپور، استفاده ازوسایل کمک آموزشی چندرسانه‌ای و نیز استفاده از شبیه‌سازی‌های رایانه‌ای و مدل‌های آموزشی جایگاه ویژه‌ای در آموزش علوم دارد(ادنل^[۸۴].به نقل ازبدریان، ۱۳۸۵).
ایالات متحده، علی‌رغم وجود استانداردهای آموزش علوم در هر ایالت، یک استاندارد ملی نیز تدوین گردیده‌است تا به آموزش هر چه بهتر علوم همت گمارند (موسسه پژوهشی بین المللی استاندارد علوم امریکا ،۱۹۹۸ به نقل از کیامنش،۱۳۸۲).
علاوه بر این پروژه‌ایی بسیار عظیم تحت عنوان پروژه‌ی ۲۰۶۱ نیز طراحی گردیده و در حال اجرا است. پروژه ۲۰۶۱ که مربوط به انجمن پیشبرد علوم آمریکا^[۸۵] می‌باشد، دست‌اندرکار اصلاح نظام آموزشی در تمامی مقاطع تحصیلی پیش دبستانی تا پیش دانشگاهی، از طریق ایجاد تحول در نگرش، رویکرد، طراحی و تولید مواد و ابزار لازم برای تحول جامع در آموزش علوم، ریاضیات و فناوری است و سعی دارد تا به معلمان کمک نماید تا آرمان کسب سواد علمی را که یک آرمان ملی نزد آمریکایی‌هاست، به یک واقعیت تبدیل کنند(انجمن پیشبرد علوم آمریکا^۲،۱۹۸۹ به نقل از بدریان).
با توجه به اهمیت وجوداستانداردها درابعاد مختلف نظام آموزشی،کارقابل ملاحظه‌ای درایران در این زمینه انجام نگرفته است و لذا نتایج حاصل از این تحقیق می‌توانددستاوردهای زیررا به همراه داشته باشد:

• پیدایش سیاست‌ها و رویکردهای نو در طراحی برنامه‌های درسی.

• مشخص شدن نقاط ضعف و قوت برنامه آموزش علوم در کشورمان.

• ارائه رویکردهای اصلاحی نو برای آموزش علوم در کشورمان.

پژوهش‌ها نشان داده است که نقش مدیران و کادر اداری مدارس، شیوه‌های مدیریتی خاص در استفاده بهینه از فعالیت‌های آزمایشگاهی به دلیل بالا بودن قیمت وحفظ و نگهداری وسایل و امکانات آزمایشگاهی، و نیز حفظ نظم درمحیط آموزشگاهی وعدم اعتقاد به نقش زیر بنایی انجام آزمایش در آموزش علوم، سبب شده است تا تمرین مهارت‌های اساسی در آزمایشگاه‌ها، حتی برای معلمان نیز محدودتر شود(میلر،۲۰۰۴ به نقل از بدریان).
به استناد پژوهش(اصفا، ۱۳۸۵ و یزدانی، ۱۳۸۵)) سؤالی با این مظنون: «تا چه اندازه مدیریت و کادر اداری آموزشگاه در اجرای فعالیت‌های آزمایشگاهی با معلم همکاری می‌کنند؟» از افراد شرکت کننده در این پژوهش پرسیده شد که توجه به جزئیات پاسخ‌های داده شده، می‌تواند حائز اهمیت باشد.
جامعه آماری این پژوهش شامل مدارس دوره متوسطه استان تهران بوده و کلیه دبیران فیزیک، شیمی و زیست‌شناسی و نیز گروه های آموزشی مربوطه همراه با متصدیان آزمایشگاهی و دانش‌آموزان بیست مدرسه دخترانه و پسرانه، در این پژوهش شرکت داشتند.
از مجموع ۱۲۰۰ نفر از دانش‌آموزان به این پرسش، در مجموع ۵۸/۳۸% پاسخ کم و خیلی کم و ۴۲/۶۱% پاسخ زیاد و خیلی زیاد دادند. ازمجموع پاسخ‌های ۲۰ نفرازمتصدیان آزمایشگاه به این پرسش، در مجموع ۳۰% پاسخ خیلی کم وکم و۷۰% پاسخ زیادو خیلی زیاد را انتخاب کرده‌اند. بنابراین درصدزیادی از متصدیان آزمایشگاه معتقدندکه مدیریت و کادر اداری آموزشگاه در اجرای فعالیت‌های آزمایشگاهی با معلم همکاری می‌کنند. از مجموع پاسخ‌های ۱۲۰ نفر از کارشناسان گروه های آموزشی به این پرسش، در مجموع ۴۵% پاسخ خیلی کم و کم و ۵۵% پاسخ زیاد و خیلی زیاد را انتخاب کرده‌اند. بنابراین درصد زیادی از کارشناسان گروه های آموزشی معتقدند که مدیریت و کادر اداری آموزشگاه در اجرای فعالیت‌های آزمایشگاهی با معلم همکاری می‌کنند.
با عنایت به میزان درصد پاسخ‌های مثبت به این سؤال، می‌توان این استنباط را کرد که حداکثر ۶۳% از جامعه آماری شرکت کننده در این پژوهش معتقدند که مدیران و کادر اداری مدارس، در اجرای فعالیت‌های آزمایشگاهی با معلم همکاری دارند. مقایسه چنین وضعیتی با کشورهای مؤفق در آموزش علوم تجربی بالاخص در دوره متوسطه نشان داده است که میزان همکاری مدیران مدارس کشورمان با
معلمان در انجام فعالیت‌های آزمایشگاهی کافی نبوده و همکاری بیشتری را طلب می‌کند.
پژوهش‌های (اصفا، ۱۳۸۵ و یزدانی، ۱۳۸۵)نشان داده است که بین فضا، امکانات آزمایشگاهی، بودجه تخصیص یافته به آزمایشگاه و استفاده بهینه از آنها، رابطه معنی‌داری وجود دارد.کمبود وسایل و ابزارهای لازم در آزمایشگاه، بهانه‌ای برای عدم اجرای فعالیت‌های عملی مناسب برای آموزش علوم شده است؛ چرا که بسیاری ازآزمایشها با وسایل و ابزارهای موجود و دردسترس، حتی درخارج ازمدرسه نیزقابل انجام می‌باشند.
جدول ۲-۱۵ فراوانی مطلق و نسبی پاسخ گروه ها تا چه اندازه مدیریت و کادر اداری آموزشگاه در اجرای
فعالیت‌های آزمایشگاهی با معلم همکاری می‌کنند؟

سطوح
پاسخ ها
گروه
پاسخ دهندگان
خیلی زیاد
زیاد
کم
خیلی کم
جمع

فراوانی
مطلق
فراوانی نسبی
فراوانی
مطلق
فراوانی نسبی
فراوانی
مطلق

NCO= [ΔTotal Assets – ΔCurrent Assets– ΔLong Term Investments] – [ΔTotal Liabilities – ΔCurrent Liabilities – ΔLong Term Debt]
NCO: اقلام تعهدی عملیاتی غیرجاری در دوره t نسبت به دوره t-1
ΔTotal Assets : تغییر در کل دارایی ها در دوره t نسبت به دوره t-1
ΔLong Term Investments: تغییر در سرمایه گذاری های بلندمدت در دوره t نسبت به دوره t-1
ΔTotal Liabilities: تغییر در کل بدهی ها در دوره t نسبت به دوره t-1
ΔLong Term Debt : تغییر در تسهیلات دریافتی غیرجاری در دوره t نسبت به دوره t-1
سایر متغیرها قبلا تبیین شده اند.
۳) اقلام تعهدی مالی
اقلام تعهدی مالی بصورت زیر محاسبه می شود(بوبکری،۲۰۱۲).
FIN= [ΔLong Term Investments + ΔShort Term Investments] – [ΔLong Term Debt +ΔDebt in Current Liabilities]
FIN: اقلام تعهدی مالی
ΔShort Term Investments: تغییر در سرمایه گذاری های کوتاه مدت
:ΔDebt in Current Liabilities تغییر در تسهیلات دریافتی جاری
سایر متغیرها قبلا تبیین شده اند.
۳-۸) مدل فرضیات
مدل فرضیه های پژوهش بصورت زیر می باشد.
۳-۸-۱) مدل فرضیه اول
در فرضیه اول پیش بینی شده است که ضریب پایداری اقلام تعهدی سود حسابداری جاری از ضریب پایداری جریان نقدی، کمتر است. مطابق با بوبکری(۲۰۱۲) این نظریه از طریق مدلهای رگرسیونی ۱ و ۲ قابل آزمون است.
مدل(۱)
ROA_{it ۱} α_ α_CF _it  α_ AC _it €_{it ۱}
که در آن
ROA: بازده دارایی ها
CF: خالص جریان نقدی
AC: کل اقلام تعهدی
مطابق با ریچاردسون و همکاران(۲۰۰۵) برای تاکید بر این واقعیت که ضریب پایداری اقلام تعهدی از ضریب پایداری جریانات نقدی کمتر است؛ در مدل رگرسیونی فوق CF با ROA-AC جایگزین می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مدل(۲)
ROA_{it ۱} β_ β_ROA _it  β_ AC _it €_{it ۱}
به این ترتیب
β_ α_ و β_ α_-α_
بنابراین، β_ اختلاف بین ضریب پایداری اقلام تعهدی با ضریب پایداری جریان نقدی را نشان می دهد و چنانچه منفی باشد، فرضیه اول پژوهش پذیرفته می شود(بوبکری،۲۰۱۲).
۳-۸-۲) مدل فرضیه های دوم تا چهارم
بدلیل اینکه برخی از اجزای اقلام تعهدی با قابلیت اعتماد بالایی اندازه گیری می شوند و برخی دیگر بیشتر متکی به قضاوت های شخصی هستند؛ ممکن است دامنه ضریب پایداری هر یک از اجزای اقلام تعهدی، متفاوت باشد. بنابراین برای آزمون فرضیات دوم، سوم و چهارم از مدل رگرسیونی ذیل استفاده می شود.
مدل(۳)
ROA _{it ۱}  α_  α_ CF _it  α_WC _it  α_ NCO _it  α_ FIN _it €_{it ۱}
که در آن
WC: اقلام تعهدی عملیاتی جاری
NCO: اقلام تعهدی عملیاتی غیرجاری
FIN: اقلام تعهدی مالی
همچنین مشابه با مدل ۲، به جای CF از اختلاف سود و اقلام تعهدی استفاده می شود.
مدل(۴)
ROA _{it ۱} β_ β_ROA_itβ_WC_it  β_NCO _itβ_FIN _it€_{it ۱}
به این ترتیب
β_ α_-α_ و β_ α_-α_ و β_ α_-α_
بنابراین، ضرایب β_ تا β_ اختلاف بین ضریب پایداری اجزای اقلام تعهدی با ضریب پایداری جریان نقدی را نشان می دهند و چنانچه منفی باشند، فرضیات دوم تا چهارم پذیرفته می شوند(بوبکری،۲۰۱۲).
۳-۹) تابع آماره (ملاک آزمون کننده)
پژوهشگر در بخش تابع آماره به بررسی و ارائه معیارهای آمار توصیفی و آمار استنباطی پرداخته است. آمار توصیفی شامل معیارهای پراکندگی و مرکزی است ودربخش آمار استنباطی، آزمون های همبستگی و رگرسیون، مدنظر قرار گرفته است. همچنین، آزمون های موردنظر برای اطمینان از اعتبار مدل های رگرسیونی، در این بخش ارائه شده است. کلیه توابع از طریق نرم افزار آماری Eviews 6 و در سطح اطمینان ۹۵ درصد، برآورد شده اند.
۳-۹-۱) تحلیل توصیفی داده ها
شاخص های مرکزی و پراکندگی برای متغیرهای پژوهش به منظور تحلیل توصیفی متغیرها قبل از آزمون فرضیات تعیین می شوند. میانگین به عنوان مهم ترین شاخص مرکزی به همراه انحراف معیار به عنوان مهم ترین شاخص های پراکندگی محاسبه خواهد شد ، انحراف معیار نیز پراکندگی داده ها را نشان می دهد . این اقدام به منظور ارائه دیدگاهی کلی نسبت به جامعه آماری و شناخت بیشتر آن صورت می گیرد.

“جایگاه مجموعه شهری تهران در ساختار اقتصادی و جمعیتی کشور” (۶.۰۱)
“بررسی وضعیت مکان گزینی فعالیت و جمعیت در مجموعه شهری و جایگاه تهران در آن” (۶.۰۳)
“جایگاه اقتصادی مجموعه شهری تهران در اقتصاد ملی” (۶.۱۰)
“تفکیک رشد اقتصاد ملی از رشد مجموعه شهری با احتساب نفت” ( ۶.۱۱)
“استقرار یک سوم انواع صنایع بزرگ کشور و بیش از نیم از صنایع با فنآوری برتر و خدمات مولد” (۲.۱۴)
و همچنین کدهای (۲.۱۵) ، (۱۴.۰۱) ، (۲.۱۳) و…
که به بررسی و بیان جایگاه تهران در نظام جمعیتی و اقتصادی کشور پرداخته است.
این دسته از اطلاعات تحت عنوان “جایگاه شهر تهران در نظام کشور” دسته بندی گردید.
۴-۳-۲ تم های نوع B: ارزیابی محیطی/ تحلیل محیط داخلی
دسته دوم از تم های به دست آمده در این پژوهش بیشتر آن دسته از داده هایی را در بر می گیرند که به طی مرحله ای پرداخته که در اکثر برنامه ریزی های استراتژیک مورد توجه ویژه قرار دارد. این گام که بررسی محیط داخلی مورد برنامه ریزی است به کند و کاو در نقاط ضعف، قوت، روندهای داخلی و جایگاه مورد می پردازد.
۴-۳-۲-۱ تم B-1: وضعیت شهر تهران
این تم از مجموعه داده هایی تشکیل می گردد که به بیان وضعیت شهر تهران از منظر شاخص های متفاوتی نظیر جمعیتی، اجتماعی، اقتصادی، ارتباطی، تولیدی، صنعتی و… می پردازند. به عنوان مثال:
“برای دستیابی به کارکردهای ویژه یا ممتاز شهر تهران از اطلاعات تفصیلی تولید منطقه ای تهران و مقایسه آن با کل کشور بهره می گیریم” (۴.۰۶)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

“جدول ۱۷ . توزیع نسبی شاغلان و بیکاران ۱۰ ساله و بیشتر برحسب سواد و تحصیلات ۱۳۸۰” (۴.۱۵)
“بررسی جمعیت تهران، جایگاه آن در کشور و روند تحول آن” (۵.۰۱)
“راهبردهای طرح مجموعه شهری در زمینه اسکان جمعیت” (۸.۰۲)
“بررسی شاغلان برحسب گروه های عمده شغلی” (۹.۰۱)
“جدول ۹. سرانه پیشنهادی، وضع موجود خدمات پایه و کمبودهای آن در شهر تهران” (۱۰.۰۳)
“عوامل موثر بر تحول جمعیت شهر و مناطق طی دوره ۱۳۶۵-۱۳۸۱ “(۱۴.۰۳)
“۴۲/۶درصد از ارزش افزوده کارگاه های بزرگ صنعتی و ۴۰درصد از شاغلان آنها مربوط به استان تهران می باشد” (۳.۰۲)
“مکان های مناسب جهت تمرکز صنایع“(۷.۰۴)
“بررسی عرضه مسکن در مناطق تهران” (۱۱.۰۲)
“بررسی مدل تخصیص جمعیت براساس کار و فعالیت در تهران“(۱۲.۰۱)
و…
تمامی این داده ها و داده های مشابه تحت تم “وضعیت شهر تهران در تحلیل محیط داخلی” قرار گرفت.
۴-۳-۲-۲ تم ۲B- : جایگاه شهر تهران
این تم مجموعه داده هایی است که به نحوی جایگاه شهر تهران را باتوجه به شاخص های مختلف بیان می کنند. به عنوان مثال:
“در این بخش از مطالعات موضوع نقش ملی و منطقه ای وموقعیت و نقش جهانی تهران با توجه به الزامات جهانی و اسناد و مصوبات طرحهای بالا دست مورد بررسی خواهند بود تا پس از تحلیل به نتیجه گیری درباره چشم انداز و راهبردهای توسعه تهران، از دیدگاه کلان یا ملی و فراملی بینجامد.” (۴.۰۱)
که به بیانی کلی اشاره به بررسی وضعیت فعلی شهر تهران و جایگاه آن در کشور، منطقه و.. اشاره دارد و یا:
“سهم تهران در اقتصاد ملی و تحولات آن” (۴.۰۵)
“جدول ۱۰ مقایسه تولید ناخالص داخلی کشور واستان تهران ۱۳۷۸ (میلیارد ریال- درصد)” (۴.۰۷)
“جدول ۱۱ . تولید ناخالص داخلی کشور و استان تهران ۱۳۸۰ (میلیارد ریال – درصد)” (۴.۰۸)
“سهم شهر تهران در تولید و عرضه مسکن در مناطق شهری کشور” (۱۱.۰۱)
“جدول ۱۴ . ارزش افزوده رشته های اقتصاد دانش درکشور واستان تهران ۱۳۸۷ (میلیارد ریال- درصد)” (۴.۱۰)
و…
که به جایگاه شهر تهران در اقتصاد ملی پرداخته و یا :
“جمعیت و مکانهای مناسب جهت اسکان جمعیت” (۷.۰۲)
“جدول ۱ تحول سهم جمعیت شهر تهران از جمعیت استان تهران” (۷.۰۱)
و..
که به بیان جایگاه شهر تهران در نظام جمعیتی کشور پرداخته است و یا :
“موقعیت راهبردی تهران در حمل و نقل” (۴.۲۰)
و..
که به بیان جایگاه شهر تهران در نظام مواصلاتی کشور پرداخته است.
تمامی این داده ها تحت عنوان “جایگاه شهر تهران در تحلیل محیط داخلی” دسته بندی شده است.
۴-۳-۲-۳ تم ۳B-: روندها:
در گام تحلیل محیط درونی همواره به بررسی روندهایی پرداخته می شود که تهیه طرح جامع شهر تهران از مطالعه این روندها غافل نبوده است. سند این سخن داده هایی است که در خلال بررسی اسناد نطر پژوهش گر را به خود جلب نمود. این روند ها گاهی اطلاعات جمعیت شناختی بودند مانند:
جمعیت شهر تهران در افق طرح ( ۱۴۰۵ ) با رشد طبیعی جمعیت آن و تجزیه و تحلیل نتایج آخرین سرشماری نفوس و مسکن کشور ( ۱۳۸۵ ) معادل ۷.۹ میلیون نفر پیش بینی می گردد. (۱.۲۹)
بازنگری عوامل موثر بر تحولات جمعیت (باروری، مرگ و میر و مهاجرت) و تعیین تأثیر آنها بریافته ها و نتایج مطالعات طرح مصوب مجموعه شهری تهران (۵.۰۵)
روند تحول جمعیت شهر و منطقه شهری تهران و سهم آن از جمعیت کشور (۵.۰۷)
پیش بینی جمعیت مجموعه شهری تهران (۸.۱۷)
شناخت مسائل جمعیتی حال و آینده شهر تهران و مناطق شهر (۹.۰۶)
چشم انداز جمعیت تهران و مناطق آن (۱۴.۰۴)
و…
و یا روندهای اقتصادی مانند:
آینده نگری سهم تهران در ساختار اقتصاد ملی و جمعیت ملی (۶.۰۲)
آینده نگری فضاهای فعالیت و اسکان در منطقه شهری و جایگاه تهران در آن (۶.۰۴)
آینده نگری فعالیتهای اقتصادی در مجموعه شهری تهران (۸.۱۸)
و…