خسارت پنهان (مخفی یا داخلی) که احتمالاً ماهیت فیزیولوژیکی دارد و اثرات آن در قالب کاهش بنیه جوانه‌زنی، افزایش زمان تا رسیدگی و کاهش عملکرد بروز می کند (نصیری، ۱۳۸۴(.

عوامل یا مراحل فیزیولوژیکی جوانه زدن بذر

فرایند جوانه‌زنی می‌تواند به چندین مرحله پی در پی و جدا از هم ولی همزمان تقسیم شود که عبارتند از:
مرحله اول- بیدار شدن یا فعال شدن: اولین عملی که در این مرحله انجام می‌شود جذب آب توسط بذر خشک است. میزان جذب آب به سه عامل زیر بستگی دارد:
۱- ترکیب بذر ۲- نفوذپذیری پوسته بذر ۳- میزان دسترسی بذر به آب
مرحله دوم- هضم و انتقال: در این مرحله چربی‌ها، پروتئین‌ها و کربوهیدرات‌ها که در اندوسپرم، لپه و پریسپرم وجود دارند به مواد شیمیایی ساده‌تری تبدیل و به نقاط رشد محور جنین انتقال می‌یابند. این روند بستگی به نوع مواد ذخیره شده در بذر دارد (نصیری، ۱۳۸۴).
مرحله سوم- رشد نهال‌‌: در این مرحله در نتیجه تقسیم یاخته‌‌ای در نقاط رشد جداگانه محور جنینی، نمو نهال حاصله، آغاز می‌گردد و پس از آن ساختارهای نهال توسعه می‌یابند (نصیری، ۱۳۸۴(.
مراحل سبز شدن بذر بدین ترتیب است که بذر ابتدا آب جذب می‌کند و در نتیجه در داخل آن آنزیم‌هائی تولید می‌شود که مواد غذائی غیرمحلول را به مواد غذائی محلول و قابل جذب تبدیل می‌کند. این مواد به نقاط مریستمی جنین انتقال می‌یابند و انرژی و مواد لازم برای رشد را تامین می‌نمایند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جوانه بذر بستگی به قوه نامه بذر (Viability)و در صورت موجود بودن از بین رفتن رکود بذر (Dormancy) و شرایط محیطی مناسب دارد بدین معنی که آغاز شدن جوانه‌زنی به تامین سه شرط نیازمند می‌باشد:
اول‌‌: بذر باید قوه نامیه داشته باشد یعنی جنین زنده بوده و قادر به جوانه زدن باشد.
دوم: بذر باید غیر راکد بوده و هیچ مانع ایجادکننده رکود فیزیکی و شیمیایی برای جوانه‌زنی نداشته باشد.
سوم: بذر باید با شرایط مساعد محیطی که قبلاً شرح داده شده است روبرو گردد. چون بین محیط و شرایط رکود بذر واکنش متقابل وجود دارد نیازهای محیطی ممکن است با گذشت زمان و روش کار با بذر تغییر کند، از این رو گاهی پرهیز از رکود ممکن است با ایجاد شرایط مناسب محیطی نیز تامین شود (قاسمی، ۱۳۸۶).
معمول‌ترین راه تعیین قوه نامه بذر عبارت است از تعیین درصد بذوری است که جوانه زده و تولید نهال بذری طبیعی می‌کنند. به عبارت دیگر قوه نامه عبارت است از نسبت تعداد دانه‌هایی که در طول مدت معینی سبز می‌شوند به تعداد یکصد دانه‌‌ای که برای آزمایش کشت شده است. مدت سبز شدن، بسته به جنس بذر، متفاوت است عواملی که در قوه نامیه بذر دخالت دارند عبارتند از:
– محل نگهداری بذر، نوع گیاه، میزان رطوبت بذر و تهویه انبار.
– محل نگهداری بذر: محیط گرم و مرطوب موجب می‌شود که بذرها زودتر قوه نامیه خود را از دست بدهند در حالیکه محیط سرد و خشک موجب دوام قوه نامیه می‌شود.
– نوع گیاه: هرچه غلاف دانه سخت‌تر و محکم‌تر باشد به همان میزان قوه نامیه مدت بیشتری حفظ
می‌گردد. دانه‌های روغنی بعلت فعل و انفعالات شیمیایی روغن موجود در دانه، قوه نامه خود را زودتر از دست می‌دهند.
– میزان رطوبت بذر: هر اندازه میزان رطوبت دانه‌های بذر بیشتر باشد به همان اندازه فساد و خراب شدن دانه‌ها بیشتر است (نصیری، ۱۳۸۴(.
– تهویه انبار: بذور نگهداری شده در انبارهایی که عمل تهویه در آنها به خوبی انجام پذیرد قوه نامیه خود را برای مدت بیشتری حفظ خواهند نمود. هرچه شرایط انبار در جهتی باشد که تنفس بذر را به حداقل برساند عمر بذر در انبار بیشتر می‌شود، زیرا مهمترین عوامل موثر در تنفس بذر عبارتند از دما، رطوبت نسبی انبار و غلظت گازهای اکسیژن و انیدریدکربنیک، مهمترین دما برای برای انبار کردن بذر حدود ۰ تا ۱۸- درجه سانتی‌گراد در رطوبت نسبی ۴ تا ۶ درصد است هر چند که بعضی از بذور مانند بذر مرکبات در رطوبت‌های کم قوه نامیه خود را از دست می‌دهند. از دو عامل رطوبت نسبی و دما میزان رطوبت نسبی در کنترل تنفس اهمیت بیشتری دارد. ضمناً غلظت گاز اکسیژن درون انبار نباید از ۲ درصد کمتر بوده و غلظت گاز انیدریدکربنیک از ۵ درصد بیشتر نباشد در عمل شرایط لازم برای انبار کردن بستگی به نوع بذور و طول مدت انبار کردن دارد (قاسمی، ۱۳۸۶).

مواد شیمیایی تحریک‌کننده جوانه‌زنی

جیبرلین‌ها

جیبرلین‌ها نظیر تیواوره به شکل گسترده در آزمایش‌های معمولی جوانه‌زنی استفاده نمی‌شود، اما ممکن است در برخی موارد مفید واقع شوند. تعدادی از جیبرلین‌ها تحریک‌کننده جوانه‌زنی هستند اما اسید جیبرلیک (CA3)بیشترین مورد استفاده را در این زمینه دارد (قاسمی، ۱۳۸۶).

سیتوکینین‌ها

سیتوکینین‌ها گروه دیگری از هورمون‌های داخلی هستند که سبب افزایش جوانه‌زنی در برخی گونه‌ها می‌شوند. کینتین (۶-فورفوریل آمینو پورین) شناخته‌شده‌ترین این ترکیبات است. سیتوکینین‌ها می‌توانند باعث شکستن کمون اولیه برخی از بذرها شوند. همچنین به نظر می‌رسد این ماده در شکستن کمون ثانویه بذرها بسیار موثر است (Tobe, K., L. Zhang, and K. Omasa. 1999).

اتیلن

علاوه بر اثر اتیلن (C2H4) بر رسیدن میوه، کمون جوانه، ریزش برگ و سایر فرایندهای رشد، اثر تحریک‌کنندگی اتیلن بر جوانه‌زنی بسیاری از گونه‌ها نیز مشخص شده است. اگرچه اثر اتیلن صرفاً به کمون محدود نشده است، اما ظاهراً در تنظیم کمون بذر دخالت دارد. ثابت شده است که اتیلن سرعت جوانه‌زنی بذرهای مسن و همچنین نارس را افزایش می‌دهد. همچنین مشخص شده که اتیلن در حین جوانه‌زنی بذر چندین گونه آزاد می‌شود. همچنین اتیلن می‌تواند همراه با جیبرلین و نور قرمز بر جوانه‌زنی بذرهای کاهو اثر تشدیدکننده داشته باشد. یکی از حدسیات این است که اتیلن و نیترات در تحریک جوانه‌زنی بذرها اثر متقابل دارند. امروزه از اتیلن در آزمون‌های بذر و برای شکستن کمون بذرهای بادام زمینی و آفتابگردان استفاده می‌شود )قاسمی، ۱۳۸۶).

پراکسید هیدروژن

اثر تحریک‌کننده پراکسید هیدروژن (H2O2=Hydrogen peroxide) بر جوانه‌زنی بذر و متعاقب آن بنیه گیاهچه حاصل، در برخی از گونه‌ها از جمله بسیاری ازکاج‌ها، بقولات و گوجه فرنگی و جو مشخص شده است. پراکسید هیدروژن همچنین خواص ضدعفونی کنندگی داشته و می‌تواند با هدف ضد عفونی بذر به منظور جلوگیری از رشد کپک‌ها بر روی بذر و در محیط جوانه‌زنی استفاده می‌شود (قاسمی، ۱۳۸۶).

اکسین‌ها

اکسین‌ها و سایر تنظیم‌کننده‌های رشد یکی از اجزای عمومی گیاهان و از اجزای مشترک تشکیل‌‌‌‌دهنده بذرها هستند. نظر به حضور آن‌ها در بذرها و نقش آن‌ها به عنوان تنظیم کننده‌های رشد گیاه، تعجب‌آور نیست که این مواد جوانه‌زنی را نیز تحت تاثیر قرار دهند (قاسمی، ۱۳۸۶).

نیترات پتاسیم

نیترات پتاسیم (kno3) پرمصرف‌ترین ماده شیمیایی برای افزایش جوانه‌زنی بذرها است. استفاده از محلول ۱/۰ تا ۲/۰ درصد نیترات پتاسیم در آزمایش‌های جوانه‌زنی معمولی عمومیت دارد و توسط انجمن‌های AOSA و ISTAبرای آزمایش‌های جوانه‌زنی بسیاری از گونه‌ها توصیه شده است. بسیاری از بذرهای حساس به نور به نیترات پتاسیم نیز حساس هستند (قاسمی، ۱۳۸۶).

تیواوره

اگرچه استفاده از این ماده همانند نیترات پتاسیم در آزمایش‌های معمول جوانه‌زنی عمومیت ندارد، اما قادر به افزایش جوانه‌زنی برخی از بذرها است. بر خلاف نیترات پتاسم، تیواوره می‌تواند جایگزین نیاز نوری و دمایی در طی جوانه‌زنی بذر گردد و چه بسا به عنوان جایگزین احتمالی نیاز نوری و دمایی در آن دسته از فرایندهای فیزیولوژیک شود که ‌به طور طبیعی در طی پس رسی اتفاق می‌افتد. گزارش شده که تیواوره جایگزین محرک رشدی می‌شود که در حالت طبیعی در طی استراتیفیکاسیون بروز می‌یابد (قاسمی، ۱۳۸۶).

سایر مواد شیمیایی

سایر ترکیبات شیمیایی نیز ممکن است در حالت طبیعی، سبب افزایش جوانه‌زنی شوند. پدیده آللوپاتی حاکی از آن است که بسیاری از گیاهان مواد شیمیایی را تولید می‌کنند که یا از جوانه‌زنی بذرها جلوگیری می‌کنند و یا جوانه‌زنی را به تاخیر می‌اندازند )قاسمی، ۱۳۸۶).

طبقات بذر

در اصلاح نباتات معمولاً برای تولید بذور آنها را به شرح زیر طبقه‌بندی می‌نمایند که به تعدادی از آنها اشاره می‌کنیم: بذور پرورده یک ۱ Breeder یا بذر نوکلئوس Nucleus، بذور پرورده دو Breeder 2 بذر مادر، بذور پرورده سه Breeder 3 سوپرالیت Super Elite، بذور اصیل یا مادریRegisteres الیت Elite‌‌، بذور گواهی شده Certified seed، بذر مرغوب بذر تجارتی Commerical Seed می‌باشد (نصیری، ۱۳۸۴(.
اصول بوجاری بذر
دست‌اندرکاران بوجاری بذر هنگام تمیز کردن بذر ۵ هدف را دنبال می‌کنند که عبارتند از:
جداسازی کامل: برداشتن و حذف کلیه مواد آلوده‌کننده
به حداقل رساندن تلفات بذر: مقداری از بذرهای خوب هنگام عملیات بوجاری همراه با مواد آلوده‌کننده حذف می‌شوند و این تلفات بذر باید به حداقل برسد.
افزایش کیفیت بذر Upgrading‌‌: بهبود کیفیت بذر به وسیله حذف بذرهای فاسد، ترک‌خورده، شکسته، آفت‌زده یا صدمه‌دیده یا بذرهای کم‌کیفیت صورت می‌گیرد.
کارایی: بالا بردن ظرفیت بوجاری همراه با بوجاری خوب بذرها.
به حداقل رساندن مقدار کار مورد نیاز (سخاوتی و همکاران، ۱۳۹۰).
در جریان بوجاری، کیفیت بذر به دو طریق بهبود می‌یابد:
جدا کردن بذر سایر گیاهان، علف‌های هرز و مواد خارجی
لفزایش کیفیت یا حذف بذرهای با کیفیت پایین.
هدف نهایی بوجاری، به دست آوردن حداکثر درصد خلوص بذر با حداکثر توان جوانه‌زنی است. این مفهوم در قالب “درصد خلوص بذر زندهPure live seed percentage ” بیان می‌شود. مقدار این خلوص با ضرب کردن درصد خلوص و درصد جوانه‌زنی محاسبه می‌شود (سخاوتی و همکاران، ۱۳۹۰).
مثال:
(۳۵/۸۸%) بذر زنده خالص = (۹۳%) درصد جوانه‌زنی x(95%)مقدار خلوص بذر

1. 1. 1. تمایل برای توصیه محصول یا خدمت به دیگران،

      ( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

1. 1. تمایل برای خرید مجدد محصول و یا خدمت،

1. 1. تمایل برای تغییر عرضه کننده تولیدی و یا ارائه کننده خدمت (کریستنسن؛ جوهل و استگارد^[۹۴]، ۲۰۰۱).

۲-۱-۸-۲-۶- الگوی رضایتمندی مشتری مالزی (۲۰۰۰)
شاخص رضایت مشتری درمالزی، یک شاخص ملی اقتصادی است که در سال ۲۰۰۰ میلادی بنیان شده است. این شاخص در کنار سایرشاخص های اقتصادی همچون تولید ناخالص ملی، بهعنوان یکی از معیارهای ارزیابی سازمان هاست. این مدل شامل ۶متغیر میباشد. دراین مدل عوامل رضایت مشتری، شامل ۳ متغیر میباشد که به ترتیب عبارتند از کیفیت درک شده، انتظارات مشتری و ارزش درک شده و از سویی دیگر، پیامدهای رضایت مشتری شامل ۲متغیر” تصویر درک شده از محصول یا خدمت” و “وفاداری مشتری”میباشند (بروهن و گروند^[۹۵]، ۲۰۰۰).
۲-۱-۸-۲-۷- الگوی رضایتمندی مشتری دوین و دیگران (۲۰۰۴)
در این مدل دومفهوم جدید اعتماد، ارتباطات و تأثیرگذاری آنها بر رضایت و وفاداری مشتریان ارائه شده است. لذا مدل گسترش یافتهای از مدل اروپا، با در نظر گرفتن دو متغیر مذکور و روابط علّی و معلولی جدید را ارائه نموده است. ۱- اعتماد و اطمینان: اعتماد در تقویت و افزایش وفاداری مشتریان دارای نقش مهمی است. اعتماد به محصول یا خدمات، نه تنها عواید مثبت درک شده محصول را شامل میگردد، بلکه این انتظار را ایجاد میکند که این عواید در آینده نیز ادامه خواهند یافت، لذا رابطه مثبتی میان اعتماد مشتریان و ایجاد رضایت و وفاداری در آنها وجود دارد . ۲- ارتباطات: اهمیت مفهوم اعتماد و اطمینان تشریح شد، اما بهتر است بدانیم که ارتباطات مقدمه ای برای ایجاد اعتماد و اطمینان میباشد. ارتباطات که دراین مدل بیشتر به ارتباطات مکتوب اعم از نامه های شخصی، پست مستقیم، تعامل از طریق وب سایت، یا سایر تعاملات ماشینی و پست الکترونیک اشاره دارد،که میتواند به همان خوبی و تأثیرگذاری ارتباطات رودررو، در هنگام ارائه خدمات و قبل و بعد ازآن باشد (مانوئل و پدرو^[۹۶]، ۲۰۰۳).
۲-۱-۸-۲-۸- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، آیدین و اوزر^[۹۷] (۲۰۰۵)
اولین مطالعات درخصوص این مدل درسال ۲۰۰۴ توسط ترکییلماز و اوزکان انجام شد[ ۴] و سپس مدل مذکور توسط آیدین و اوزر در سال ۲۰۰۵ گسترش و بهبود یافت. آیدین و اوزر با توجه به مدلهای سوئد، آمریکا و اروپا مدلی را مبتنی بر ۸ متغیر ارائه نمودند که ۵ متغیر آن از مدل هایی که قبلا ذکر شد، بر گرفته شده است، ضمن اینکه ۳ متغیر جدید را نیز در بر دارد. متغیرهای جدید عبارتند از:کنترل شکایات و انتقادات، اعتماد، اطمینان و هزینه تغییر.

1. 1. کنترل شکایات و انتقادات : تحقیقات نشان داده است که کنترل ومدیریت شکایات، در حفظ و بقاء مشتریان بسیار تأثیرگذارند . این موضوع منجر به درک نقاط ضعف محصولات وخدمات و بهبودمستمرآنها می گردد.

1. 1. هزینه تغییر: بیانگر این موضوع است که ادراک مشتریان از قیمت و کیفیت محصولات و خدمات تا چه حد می تواند درتغییر موضع و مراجعه آنها به سایرمارک ها و محصولات جایگزین تأثیرگذار باشد (دوین؛ پدرو و آلکساندرا^[۹۸]، ۲۰۰۴).

۲-۱-۸-۲-۹- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، ترکییلماز و اوزکان^[۹۹] (۲۰۰۷)
این مدل توسط علی ترکیلماز و در زمینه بخش تلفن همراه ترکیه ارائه شده است . مدل مذکور، دارای شش متغیر می باشد: ۱- تصویر، ۲- انتظارات ، ۳- کیفیت درک شده ،۴- ارزش درک شده، ۵- رضایت مشتری، ۶ – وفاداری مشتری، که همان متغیرهای مدل اروپا می باشند و به تفصیل تشریح شده اند ولی تفاوت آن با مدل اروپا این است که روابط علّی و معلولی میان متغیرها تغییر یافته است (ترکییلماز و اوزکان، ۲۰۰۷).
۲-۱-۸-۳- مشتری محوری
در رویکرد مشتری محوری، تمرکز بر رضایت مشتری است. در این حالت وقتی کارهایمان را خوب انجام داده ایم که رضایت مشتر ی حاصل شده باشد. با این رویکرد همواره به دنبال جمع آوری اطلاعات لازم از مشتریان هستیم. در شرکت‌هایی که تفکر مشتری محوری حاکم است باورها بر این است که ” مشتری پادشاه است ” و چون محیط و نیازها دائماً در حال تغییر هستند، بدیهی است که نیازها و انتظارات مشتری نیز همواره در حال تغییر است. پس بایستی نیازها و انتظارات جدید مشتری را به طور مرتب شناسایی کنیم تا بتوانیم در راستای بهبود محصول و روش های ساخت آن اقدامات لازم را انجام دهیم. بنابراین نگرش مشتری محوری پیوند تنگاتنگی با روش های بهبود ارائه کالاها و خدمات دارد. در نهایت می توان گفت، رویکرد مشتری محوری به این مفهوم است که هر فعالیتی از کارهای ما مشتری خاص خود را دارد و زمانی می توان گفت در یک سازمان تفکر مشتری محوری حاکم است که رضایت تک تک این مشتریان در حد مطلوبی حاصل شده باشد و مکانیزمی برای بهبود؛ طراحی و اجرا شده باشد که همواره در راستای رضایت مشتریان به موازات تغییر در نیازها و انتظارات آنان، عمل نماید (خوش دهان، ۱۳۸۱).
ایوانس و لایندسی^[۱۰۰] (۱۹۹۶) نیز بر اهمیت مشتری محوری تأکید کرده و اشاره می نمایند که هر سازمانی دارای چهار هدف است : رضایت مشتریان، دستیابی به رضایت بالاتر مشتریان خود نسبت به رقبا، حفظ مشتری^[۱۰۱] در دراز مدت و بدست آوردن سهام بازار^[۱۰۲] اریکسون (۲۰۰۲). به گفته ویلکینسون و هیل^[۱۰۳] (۱۹۹۵)، مشتری محوری و برآوردن نیازهای مشتری یکی از اصول اساسی مورد تأکید مدیریت کیفیت جامع به عنوان رویکردی عمومی به مدیریت سازمانهاست، همچنین بیان می کنند که مشتری محوری یک هدف مشترک برای تمام فعالیتهای سازمانی و کارکنان فراهم می‌کند و جزئی از طراحی کیفیت و ساختار کیفیت می باشد. ویلیامز^[۱۰۴] و همکارانش (۲۰۰۱) می گویند سازمانها به سمت ساختار سازمانی مشتری محور حرکت می کنند (سلطانی، ۱۳۸۳).
۲-۱-۸-۴- رویکرد مشتری‌مدار
کاملترین وجامع ترین تعریف از تجارت و مشتری پتیردراکر^[۱۰۵] ارائه کرده است. وی می‌گوید: اگر خواهان دانستن مفهوم تجارت هستیم، باید از هدف آن شروع کنیم. تنها یک تعریف معتبر از هدف تجارت وجود دارد. خلق مشتری، مشتری است که تعیین می‌کند تجارت چیست؟ آنچه مشتری می‌خرد و آنچه مشتری ارزش درنظر می‌گیرد، تعیین‌کننده است.
مشتری پایه و اساس تجارت است و سبب ادامه حیات آن می‌شود و فقط اوست که اشتغال ایجاد می‌کند (وبسترن^[۱۰۶]-۱۹۹۴) در پاسخ به این سوال که خدمت به مشتری چه مفهومی‌دارد. ریدر^[۱۰۷] و همکارانش معتقدند: کلید خدمت به مشتری فهم مشتری و احساسات وی است. این مهم نیست که یک تولیدکننده برای مشتری چه می‌کند مهم این است که مشتری درباره خدمات ارائه شده چه می‌اندیشد. زمانی‌که مشتریان از سطح خدمات بالاتر استفاده می‌کنند، درنتیجه هزینه پائین‌تری خواهند داشت و بنابراین رغبت بیشتری دارند که هزینه زیادتری بابت دریافت آن پرداخت نمایند (ریدر، ۱۹۹۱).
۲-۲- پیشینه پژوهش
فریدریسکون (۲۰۰۴) مدیریت کیفیت جامع را یک سیستم مدیریتی شامل ارزشها، روشها و ابزارهایی با هدف افزایش رضایت، مشتریان داخلی و خارجی با منابع کم تعریف می کند (خنیفر و حیدرنیا، ۱۳۸۵، ص ۹۳). به طور کلی مدیریت کیفیت فراگیر را می توان این گونه تعریف نمود ﻏﺎﻳﺖ مدیریت کیفیت جامع ﻛﻤــﻚ ﺑﻪ اﻓـﺮاد اﺳــﺖ ﺗـﺎ درﻳــﺎﺑﻨﺪ ﭼــﮕﻮﻧﻪ درﺑــﺎره ﻛﺎرﺷـﺎن ﺑﻴﻨﺪﻳــﺸﻨﺪ، ﻣﺤــﻴﻂ ﻛﺎرﺷــﺎن را ﺳــــﺎﻣﺎن ﺑﺨــﺸﻨﺪ، ﺗــﺼﻤﻴﻢ ﻫــﺎی ﻣﻨﻄﻘــﻲ ﺑﮕﻴـــﺮﻧﺪ و دﻳﮕــﺮان را ﺗﺤـﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻗﺮار دﻫﻨـﺪ (اوﻟﻴـﺎء، ۱۳۷۸). ﻳﻜـﻲ از ﻣﺮاﺣـﻞ اﺟﺮاﻳـﻲ ﻣﻬـﻢ مدیریت کیفیت جامع ﺗﻮاﻓﻖ ﺻﺮﻳﺢ و ﺟﺪی ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺟﻬﺖ ﭘﺎﺳـﺨﮕﻮﻳﻲ دﻗﻴـﻖ ﺑـﻪ ﻧﻴﺎزﻫـﺎی آﻧـﺎن ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ (ﻳﺤﻴﺎﻳﻲ اﻳﻠﻪای، ۱۳۸۵).
لذا امروزه شرکتها و سازمانها دریافته اند که تمرکز برنیازهای ذینفعان ،آنهارادرجهت یافتن عوامل و زمینه های آسیبزا و تقویت عوامل مثبت یاری میدهد. بدین منظور سازمانها سعی میکنند. تا با بهره گرفتن از روش های دقیق علمی، میزان رضایت ذینفعان خودرا بررسی کرده و از نتایج بدست آمده در راستای بهبود و اصلاح فعالیتهای شرکت و نهایتا” افزایش رضایتمندی ذینفعان استفاده کنند. با بررسی مقالات و پایاننامهها مشاهده شد که پژوهشهای زیادی در زمینه مدیریت کیفیت جامع صورت گرفته اما اکثرا” دیدی کلی در این زمینه داشتهاند و در زمینه تأثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتریان شرکت مخابرات که ارائه کننده خدمات ارتباطی ومخابراتی می باشدپژوهشی تاکنون صورت نگرفته است. در بررسی پیشینه تحقیق ابتدا تحقیقات داخلی و سپس تحقیقات خارجی معرفی و به بررسی نتایج این تحقیقات پرداخته می شود.
۲-۲-۱- تحقیقات داخلی
نتایج به دست آمده از پژوهش صادقی؛ حسن زاده؛ باقری و امیری (۱۳۹۱) در شناسایی عوامل درون و برون سازمانی موثر بر جلب رضایت مشتریان در موسسه مالی و اعتباری صالحین (بانک آینده) گویای موثر بودن عوامل پنج گانه درونی کارکنان، قیمت، امکانات فیزیکی، خدمت (محصول)، فرایندها و همچنین عوامل چهارگانه بیرونی مکان، برند (تصویر)، بازاریابی، کانال های ارتباطی غیر حضوری بر جلب رضایت مشتریان در مؤسسه مالی و اعتباری صالحین (بانک آینده) میباشد.
در پژوهش ﺻﻤﺪی و اﺳﻜﻨﺪری (۱۳۹۰) با عنوان ﺑﺮرﺳﻲ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎﻧﻚ ﻣﻠﻲ ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن ﺗﻮﻳﺴﺮﻛﺎن (ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺪل ﺳﺮوﻛﻮال) نتایج نشان داد که ﻫﺮ ﭼﻬﺎر ﻣﻮﻟﻔـﻪ عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، اطمینان خاطر و همدلی ﺑﺮ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬار اﺳﺖ واﻧﺘﻈﺎرات ﻣـﺸﺘﺮﻳﺎن در ﻫﺮ ﭼﻬﺎر ﺑﻌﺪ ﺑﻴﺸﺘﺮ از ادراﻛﺎت آﻧﺎن ﺑﻮد.
شرج شریفی (۱۳۹۰) در بررسی رابطه بین خدمات پس از فروش شرکت های خودرو سازی (سایپا و ایران خودرو) و رضایت مشتریان نتایج را اینگونه بیان نمود که بین خدمات پس از فروش شرکت های خودرو سازی (سایپا و ایران خودرو) و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.
داﻧﻴﺎﻟﻲ ده ﺣﻮض، ﻣﺮداﻧﻲ، اﻧﺼﺎری، رﺣﻤﺎﻧﻲ ﻳﻮﺷﺎﻧﻠﻮیی (۱۳۹۰) در مطالعهای به بررسی راﺑﻄﻪ ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻣﺸﺘﺮی ﻣﺪاری ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ ﺑﺎ ﺗﻌﻬﺪﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻲ ﻳﺮ و آﻟﻦ در داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﻲ واﺣﺪ اﻳﺬه پرداختند که نتایج مطالعه نشان داد؛ از ﺑﻴﻦ ﺷﺎﺧﺺ ﻣﺸﺘﺮی ﻣﺪاری و ﺗﻌﻬﺪ ﻋﺎﻃﻔﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﺳﺘﺎدان، ﺑﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮی ﻣﺪاری و ﺗﻌﻬﺪ ﻋﻘﻼﻧﻲﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﺳﺘﺎدان و ﺑﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮی ﻣﺪاری و ﺗﻌﻬﺪ ﻫﻨﺠﺎری ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﺳﺘﺎدان راﺑﻄﻪ ای ﻣﻌﻨادار وﺟﻮد دارد.
در پژوهشی که شیرزاد و بردبار (۱۳۸۹) با عنوان بررسی تاثیر مولفه های اصلی مدیریت کیفیت فراگیر بر کیفیت زندگی کاری معلمان انجام دادند نتایج نشان داد که پژوهش از دیدگاه معلمان شهر تهران، کلیه مولفه های اصلی مدیریت کیفیت فراگیر بر کیفیت زندگی کاری معلمان تاثیر مثبت دارد و باعث بهبود کیفیت خدمات آموزشی آنان می گردد و مولفه مشارکت معلمان و چشم اندازگرایی بیشترین تاثیر را بر کیفیت زندگی کاری و راندن ترس و بیم و حذف موانع کمترین تاثیر را داشته است.
در پژوهشی دیگر که ﻣﻮﺳﻮی، ﻧﻮﻧﮋاد و ﻗﺎﺋﺪی (۱۳۸۸) با عنوان ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ رﺿﺎﻳﺖﻣﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در ﺻﻨﺎﻳﻊ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ و ﻣﺨﺎﺑﺮات ـ ﮔﻮﺷﻲ ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه ﻧﻮﻛﻴﺎ انجام دادند، نتایج یافتهها حاکی از آن بود که ۱٫ ﺑﻴﻦ اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺸﺘﺮی و ﻛﻴﻔﻴﺖ ادراک ﺷﺪه ﻣﺸﺘﺮی راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداری از ﻧـﻮع ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻣﺜﺒﺖ در ﺣﺪ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻟﻲ وﺟﻮد داشت. ۲٫ ﺑﻴﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣـﺴﺘﻘﻞ اﻧﺘﻈـﺎرات ﻣـﺸﺘﺮی و ﻣﺘﻐﻴـﺮ واﺑـﺴﺘﻪ ارزش ادراک ﺷﺪه، راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداری از ﻧـﻮع ﻣـﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻣﺜﺒـﺖ در ﺣﺪ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻟﻲ وﺟﻮد داشت. ۳٫ ﺑﻴﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻛﻴﻔﻴـﺖ ادراک ﺷـﺪه و ﻣﺘﻐﻴـﺮ واﺑـﺴﺘﻪ ارزش ادراک ﺷﺪه راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداری از ﻧﻮع ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻣﺜﺒـﺖ و در ﺣﺪ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒـﻮﻟﻲ وﺟـﻮد داشت. ۴٫ ﺑـﻴﻦ ﻣﺘﻐﻴـﺮ ﻣــﺴﺘﻘﻞ اﻧﺘﻈـﺎرات ﻣــﺸﺘﺮی و ﻣﺘﻐﻴـﺮ واﺑــﺴﺘﻪ ﺑﺎورﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداری از ﻧﻮع ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻣﺜﺒﺖ و در ﺣﺪ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻟﻲ وﺟﻮد داشت. ۵٫ ﺑﻴﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻛﻴﻔﻴـﺖ ادراک ﺷـﺪه و ﻣﺘﻐﻴـﺮ واﺑـﺴﺘﻪ ﺑﺎورﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداری از ﻧﻮع ﻣـﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻣﺜﺒـﺖ در ﺣﺪ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻟﻲ وﺟﻮد داشت. ۶٫ ﺑــﻴﻦ ﻣﺘﻐﻴــﺮ ﻣــﺴﺘﻘﻞ ارزش ادراک ﺷــﺪه و ﻣﺘﻐﻴــﺮ واﺑــﺴﺘﻪ ﺑﺎورﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداری از ﻧﻮع ﻣـﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻣﺜﺒـﺖ در ﺣﺪ ﻗﺎﺑـﻞ ﻗﺒـﻮﻟﻲ وﺟـﻮد داشت. ۷٫ بین ﺑﺎورﻫــﺎی ﻣــﺸﺘﺮی و ﻣﺘﻐﻴــﺮ واﺑــﺴﺘﻪﻧﮕﺮشﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی ﻳﻚ راﺑﻄـﻪ ﻣﻌﻨـﺎدار از ﻧـﻮع ﻣـﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻣﺜﺒﺖ و در ﺣﺪ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻟﻲ وﺟـﻮد داشت. ۸٫ ﺑﻴﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻧﮕـﺮشﻫـﺎی ﻣـﺸﺘﺮی و ﻣﺘﻐﻴـﺮ واﺑـﺴﺘﻪ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداری از ﻧﻮع ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻣﺜﺒﺖ در ﺣﺪ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻟﻲ وﺟﻮد داشت.
حسینی هاشم زاده (۱۳۸۸) در پژوهشی با عنوان بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک صنعت و معدن نتایج یافتهها را اینگونه گزارش می کند که متغیر کیفیت خدمات (شامل ۵بعدآن) بیشترین تاثیر را (۴۴%) بر رضایت مشتریان دارد و بعد از آن به ترتیب نگرش مشتریان به کارکنان بانک (۳۳%)، ارزیابی آنان از قوانین و مقررات بانک (۲۸%)، تحصیلات مشتریان (۱۲%)، و پایگاه مشتریان (۷%) تغییرات، متغیر رضایت مشتریان را تبیین میکنند.
باقری (۱۳۸۶) در پژوهشی تحت عنوان بررسی نگرش مدیران و اعضای هیات علمی دانشگاه ارومیه نسبت به پذیرش مدیریت کیفت فراگیر و رابطه آن با برخی ویژگی های دموگرافیک آنان به این نتایج یافته است: بین سابقه مدیریت مدیران با نگرش آنان نسبت به پذیرش مدیریت کیفیت فر اگیر ارتباط معنی داری مشاهد نشد، ولی بین سابقه خدمت و مرتبه علمی اعضای هیات علمی با دو مولفه مشتری محوری و کار تیمی ارتباط معنی داری در سطح ۰۱/۰ مشاهده شد. در مجموع مدیران در زمینه پذیرش و بکارگیری اصول مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه نظر مساعدتری داشتند.
یار محمدی (۱۳۸۵) در پژوهشی تحت عنوان بررسی آرای کارکنان و کارشناسان ستادی مناطق آموزش و پرورش تهران درباره روش های اجرایی مدیریت کیفیت جامع به این نتایج دست یافته است:
۱- اهمیت دادن به آموزش، تقویت مدیریت مشارکتی، حذف موانع ارتباطی در بین مدیران و و کارشناسان توجه به مشتری مداری، توجه به روند پیشرفت فعالیت های جاری، مسئوولیت پذیری و تعهد در اجرای موفقت آمیز مدیریت کیفیت فراگیر موثر است.
۲- بین آرای مدیران و کارشناسان ستادی مناطق آموزش و پرورش تهران از نظر روش های اجرایی مدیریت کیفیت فراگیر تفاوت معناداری وجود ندارد.
خنیفر و حیدرنیا (۱۳۸۵) در پژوهش خود با عنوان رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در بخش خدمات نتایج را این چنین گزارش دادند که ۱٫ بین توانمندسازی کارکنان و رضایت مشتری رابطه مستقیم و معناداری وجود داشت ۲٫ همچنین بین دیگر ابعاد مدیریت کیفیت جامع نظیر پاسخگویی، سرعت در ارائه خدمات، صحت در ارائه خدمات، زیبایی فضای خدمات، اعتماد محوری، شفافیت و اطلاع رسانی، انعطاف پذیری و رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی با رضایت از مشتریان رابطه معنادار و مستقیمی وجود داشت.
۲-۲-۲- تحقیقات خارجی
در پژوهش پاتانایاک (۲۰۱۱) با عنوان تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتری در صنعت بانکداری هند یافته ها حاکی از آن بود که ۱٫ همبستگی بالایی بین متغیرهای مدیریت کیفیت جامع وجود داشت. ۲٫ همچنین بین ابعاد مدیریت کیفیت جامع (توانمندسازی کارکنان و پاسخگویی، سرعت در ارائه خدمات، صحت در ارائه خدمات، زیبایی فضای خدمات، اعتماد محوری، شفافیت و اطلاع رسانی، انعطاف پذیری و رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی با رضایت از مشتریان رابطه معنادار و مستقیمی وجود داشت.
در پژوهش دیگری که تانیننا، پومالنا و سندستروم (۲۰۱۰) با عنوان قدرت مدیریت کیفیت جامع: تجزیه و تحلیل و اثرات آن بر سودآوری، بهره وری و رضایت مشتری انجام دادند نتایج نشان داد که ۱- مدیریت کیفیت جامع تاثیر مثبت و معناداری بر سودآوری دارد. ۲- مدیریت کیفیت جامع تاثیر معناداری بر سودآوری و رضایت مشتریان دارد. اما در بین متغیرهای سه گانه وابسته ابعاد مدیریت کیفیت جامع بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری داشتند.
ترمن فیش، کاراکاش و یاسن (۲۰۰۹) با انجام تحقیقی تحت عنوان مدیریت کیفیت فراگیر به نتایج اساسی زیر دست یافتند:
۱- در مورد ادراک معلمان، مسائلی با شاخص های شیوه (مدیریت کیفیت جامع) مخصوصاً از جهت تغییر مدیریت وجود داشت. تفاوت های چشمگیری در بین ادراک معلمان در شیوه های مدیریت کیفیت فراگیر وابسته به متغیرهای شاخه ای، سطح آموزش و استخدام وجود داشت؛ در حالی که هیچ تفاوت معناداری مطابق با حالت متغیرها وجود نداشت.
۲- دلالت های عملی پرسشنامه نیز بر این مبنا بود: یافته ها، بیانگر نیاز به تغییر مدیریت کارآمد، آموزش کارمندان و به کارگیری منابع انسانی به منظور کسب نظام گسترده مدیریت کیفیت برای تحقق اصول مدیریت کیفیت فراگیر بود.
۳- اصلیت ارزش در این پژوهش: بهبود کیفیت یک فرایند مستمر است که باید از سطح عملی به مدیریت عالی برده شود. مدارس ابتدایی به عنوان زیر نظام اساسی نظام آموزش عالی بر سطوح فوقانی مدارس با نتایج درست اثرگذار است. بنابراین، تلاش های مدیریت کیفیت فراگیر در مدارس ابتدایی به طور اساسی برای کسب یک نظام عالی کیفیتی آموزش، مهم است.
فینبرگ^[۱۰۸] (۲۰۰۶) به مطالعه شاخصهای عملیاتی رضایت مشتریان از مراکز تماس و فروش تلفنی پرداخت. نتایج حاصل از مطالعه نشان داد که تنها عاملهای درصد موفقیت در تماس اول و رعایت برنامه زمانی پاسخگویی، با رضایت مشتری رابطه معناداری دارد. و درصد موفقیت در تماس اول بیشترین اثر را بر رضایت مشتریان داشت.
بدیکس (۲۰۰۶) پژوهشی را با عنوان چالشهای عملیاتی شرکت تلفن بیسیم محلی در جنوب شرقی آمریکا با هدف بیان تصمیمهای کلیدی مدیریتی برای غلبه بر چالشهای پیش روی این مراکز (از جمله درآمد و هزینه این مراکز) انجام داد. نتایج مطالعه وی نشان داد که بهرغم وجود ارتباط آماری معنادار چهار عامل مورد نظر استفاده مؤثر از فناوری، نیروی کار، مدیریت ظرفیت و مدیریت تقاضا، استفاده مؤثر از نیروی کار، در کیفیت ارائه خدمات و رضایت مشتری نقش اساسی دارد.
پژوهش دیگری توسط آرمستد^[۱۰۹] (۲۰۰۲) در زمینه عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از مراکز فروش تلفنی در شرکتهای بیمه در رشته بیمه اموال انجام شد. نتایج مطالعه نشان داد که سازمانها از طریق تمرکز بر مشتری (تعهد به مشتری) و درک نیازهای وی، میتوانند به رضایت مشتریان مراکز فروش تلفنی دست یابند.
بل و ولش (۱۹۹۸) درپژوهشی تحت عنوان ویژگی های آموزش مدیریت کیفیت فراگیر و ارتباط آن با اجرای اثر بخش مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانهای آموزشی به این نتایج دست یافته است:
۱- بین آگاهی از کیفیت با اجرای اثربخش مدیریت کیفیت رابطه وجود دارد.
۲- بین بهسازی فرایندها با اجرای اثربخش مدیریت کیفیت رابطه وجود دارد.
۳- بین اقدامات مدیریتی با اجرای اثربخش مدیریت کیفیت رابطه وجود دارد.

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد نراق
دانشکده مدیریت، گروه مدیریت دولتی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

گرایش:
مالی
عنوان :
بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بروی اعتماد عمومی (مورد مطالعه: شهروندان شهر کاشان)
استاد راهنما:
دکتر حسین ستوده آرانی
پژوهشگر:
رضا نقدی بادی
تابستان ۹۳
بسمه تعالی
درتاریخ :
دانشجوی کارشناسی ارشد آقای رضا نقدی بادی از پایان نامه خود دفاع نموده و با نمره بحروف با درجه مورد تصویب قرار گرفت .
امضاء استاد راهنما

واحد نراق
تعهد نامه اصالت رساله یا پایان نامه
اینجانب رضا نقدی بادی دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته در رشته مدیریت دولتی که در تاریخ ۳۱/۶/۱۳۹۱ از پایان نامه خود تحت عنوان ” بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بروی اعتماد عمومی (مورد مطالعه: شهروندان شهر کاشان) ” با کسب نمره و درجه دفاع نموده ام بدینوسیله متعهدمی شوم :

1. 1. این پایان نامه / رساله حاصل تحقیق وپژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده ودر مواردی که از دستاوردهای علمی وپژوهشی دیگران (اعم از پایان نامه ، کتاب ، مقاله و……) استفاده نموده ام ، مطابق ضوابط ورویه موجود ، نام منبع مورد استفاده وسایر مشخصات آن را در فهرست مربوط ذکر ودرج کرده ام .

1. 1. این پایان نامه / رساله قبلا برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی (هم سطح ، پایین تر یا بالاتر) درسایر دانشگاه ها وموسسات آموزش عالی ارائه نشده است .

1. 1. چنانچه بعد از فراغت تحصیل قصد استفاده وهرگونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب ، ثبت اختراع و ….ازاین پایان نامه داشته باشم ، از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوزهای مربوطه را اخذ نمایم .

1. 1. چنانچه در هر مقطعی زمانی برخلاف موارد فوق ثابت شود ، عواقب ناشی ازآنرا می پذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط ومقررات رفتار نموده ودر صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت .

نام ونام خانوادگی :
تاریخ وامضاء :
تقدیم به:
همه کسانی که در راستای اعتلای علم و ادب کوشا هستند
تشکر و قدردانی:
از استاد ارجمند و فرزانه، جناب آقای دکتر حسین ستوده آرانی که به عنوان استاد راهنما با ارشادات عالمانه و راهنمایی های ارزنده از مرحله انتخاب موضوع تا اتمام پایان نامه اینجانب را مورد عنایت خویش قرار داده اند.
از اساتید گرامی جناب آقای دکتر رستمی و جناب آقای دکتر فاطمی نژاد که قبول زحمت نموده و داوری این پایان نامه را به عهده گرفته اند.
و از کلیه دوستان گرامی که در طول تدوین پایان نامه نظرات ارزشمندی به اینجانب ارائه نموده اند تقدیر و تشکر به عمل می آید.
فهرست موضوعی
فصل اول: کلیات تحقیق ۱
۱-۱- مقدمه ۲
۱-۲- بیان مسئله تحقیق ۳
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق ۳
۱-۴- اهداف تحقیق ۵
۱-۵- فرضیه های تحقیق ۵
۱-۵-۱- فرضیه اصلی تحقیق ۵
۱-۵-۲- فرضیه های فرعی تحقیق ۵
۱-۶- مدل مفهومی تحقیق ۵

• جهت قرائت نتیجه، در هر میدان میکروسکوپی تعداد کل نوتروفیل­ها، نوتروفیل­هایی که فاگوسیتوز ننموده­اند (سلول­های آبی کم­رنگ) و نوتروفیل­های حاوی مخمر(سلول­های آبی پررنگ) شمارش شده، تا درصد بیگانه­خواری نوتروفیل مشخص شود.

• • لازم به ذکر است که رنگ آمیزی گیمسا هم برای نمونه­ها انجام شده و تفاوتی در نتایج این روش با روش هماتوکسلین- ائوزین مشاهده نشد.

  ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۱۰- سنجش انفجار تنفسی توسط احیاء نیتروبلوتترازولیوم (NBT)^[56] (Brousseau et al.,1990)
اساس آزمایش
این تست برای تعیین توانایی فاگوسیت­هایی چون نوتروفیل­ها جهت تولید واسطه­های فعال اکسیژن (به عنوان یکی از مراحل مهم در محدود سازی عامل پاتوژن) به کار می­رود. NBT ترکیب شفاف و زرد رنگ محلولی است که در مجاورت به فرم احیا شده فرمازان (رنگ آبی) تبدیل می­ شود.
مواد و وسایل مورد نیاز

• هود لامینار (Beasat, Iran)

• انکوباتور Co2 دار (New brunswick scientific, USA)

• سانتریفیوژ یخچال دار (Eppendorf, Germany)

• دستگاه الایزا ریدر (شرکت نوین گستر، مدل DANA3200).

• محیط کشت RPMI 1640 (Gibco, UK)

• ترازوی دیجیتالی (Nikon, Japan)

• سوسپانسیون مخمر اپسونیزه

• سوسپانسیون سلولی نوتروفیل

• پودر NBT (شرکت Sigma)

• پودر زیموزان ساکارومایسس سرویزیه (شرکت Sigma)

• مادهNN – دی متیل فورماید (شرکت Sigma)

• میکروپلیت ۹۶ خانه درب دار و ته صاف، استریل (Nunc, Germany)

• میکروتیوپ ۲میلی لیتری

• سمپلر ۱۰۰ و ۱۰۰۰ میکرولیتری

• پیپتگیر اتوماتیک (شرکت Eppondrof آلمان)، پیپت در اندازه ۵ میلی لیتری و پیپت پاستور استریل

روش کار

• قبل از انجام تست، محلول NBT در محیط کشت RPMI به میزانmg/ml 1 از پودر NBT و mg/ml 5 از زیموزان حل نموده و به خوبی همگن شد.

• از طرف دیگر، سوسپانسیون سلولی نوتروفیل (گروه تیمار و کنترل) با تراکم/ml 10⁶×۴ در میکروتیوپ­های جداگانه با سوسپانسیون مخمر اپسونیزه شده به مدت ۱ساعت در C˚۳۷ انکوبه شد.

• µl 15 از محلول آماده NBT باµl 15 سوسپانسیون سلولی که مرحله فاگوسیتوز را انجام داده، مخلوط گردید.

• میکروتیوپ را به مدت یک ساعت در C˚۳۷ انکوباسیون شد.

• به محتوی میکروتیوپ،µl 400 از ماده NN – دی متیل فورماید اضافه شد.

• میکروتیوپ با سرعتg 3000 و در دمای C˚۴ سانتریفیوژ گردید.

• دانسیته نوری (OD) µl200 از مایع رویی میکروتیوپ با دستگاه الایزا ریدر و طول موجnm 492 تعیین شد.

۳-۱۱- سنجش زنده­مانی سلول نوتروفیل در مواجه با MSCs و مایع رویی آن (Delirezh et al., 2009,Turina.,2005)
مواد و وسایل لازم

• لوله فالکن ml15

• پیپتml 10

• پیپت گیر اتوماتیک

• سمپلر۱۰،۱۰۰و۱۰۰۰

• لام سنگی

• لام نئوبار

• سانتریفیوژ یخچال دار

• رنگ Achridin Orange/P I

روش آزمایش
سنجش میزان زنده­مانی نوتروفیل­ها بعد از مجاورسازی با سلول­های بنیادی مزانشیمی مغز استخوان تیمار شده با غلظت­های مختلف ویتامین D3 با بهره گرفتن از میکروسکوپ فلورسانس انجام گرفت به این ترتیب که :

• پس از اتمام زمان مجاور سازی مایع رویی داخل فلاسک که حاوی سلول­های نوتروفیل مجاور شده با سلول­های بنیادی مزانشیمی مغز استخوان تیمار شده با غلظت­های مختلف ویتامین D3 می­باشند به داخل لوله فالکن ml15 استریل جمع آوری شده و به مدت ۱۰ دقیقه با سرعت ۱۴۰۰ دور سانتریفیوژ گردید.

تناسخ روح انسانهای پست در نظر قایلان به امکان تناسخ، به دو طریق امکان‌پذیر است:
تناسخ نزولی و تناسخ صعودی

۴-۸-۱- تناسخ نزولی :

“تناسخ نزولی” بنابر تعریف، عبارت است از اینکه: نفس بعد از رهایی بدن خود به بدن موجودی که اخس و پست‌تر از اوست منتقل می‌شود، یعنی نفس انسان بعد از رهایی بدن خود به بدن حیوان تعلّق می‌گیرد و نفس حیوان بر بدنه گیاه و نبات و نفس نباتی به جماد.
«نزول» در اینجا به صورت است که قایلان تناسخ ادعا می‌کنند: روح انسانهای خبیث و معصیت کار پس از جدایی از بدنشان، به بدن‌های موجودات پست و فرومایه منتقل می‌شود و انتقال به بدن فرومایه به روش های ذیل تحقق می‌یابد:
۱- انتقال به بدن انسانی پست که «نسخ» نامیده می‌شود.
۲- انتقال به بدن حیوانی که «مسخ» نامیده می‌شود.
۳- انتقال به جسم گیاهی که «فسخ» نامیده می‌شود.
۴- انتقال به جسم جمادی که «رسخ» نامیده می‌شود.(صدرالدین شیرازی، ۱۳۷۹، ج۹، ص ۴)
به هر حال، انتقال در همه این صورتها از بالا به پایین است و آنچه نظریه قایلان به سیر نزولی در تناسخ مورد تأکید قرار می‌دهند، فروافتادن از مقام انسانی است.بنابراین، در این رویکرد ، فقط روح انسانهای پست و معصیت کار است که یا به انسانی پست منتقل می‌شود و یا به مراتب پایین‌تر از انسان؛ مثل گیاهان و حیوانات. اما روح انسانهای وارسته ونیکوکار به هیچ روی بدن انسانهای فرومایه و یا غیر انسان منتقل نمی‌شود، بلکه یا به بدن انسانهایی وارسته راه می‌یابد و یا به جهانی ماورایی.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در تحلیل و نقد این نظریه، پاسخهای متعددی داده شده که برخی از آنها به شرّح ذیل است:
الف) اشکال اول به تعدّد نفوس (دست کم دو نفس) در یک بدن مربوط می‌شود. توضیح آنکه در صورت انتقال روح یک انسان از بدن خود در هنگام مرگ به بدن انسانی دیگر، حالت وجودی بدن دوم مورد بررسی و تحلیل قرار می‌گیرد. آیا این بدن به آن از کمال وجودی رسیده است که نفس بدان تعلّق گیرد یا نه؟
اگر نرسیده باشد، انتقالِ نفس به آن، امری لغوی و بی فایده است و هیچ نتیجه هستی شناختی به دنبال نخواهد داشت؛ زیرا نفس، قدرت تدبیر آنرا ندارد و در آن بدن، معطّل خواهد ماند؛ زیرا آمادگی برای تحت تأثیر قرار گرفتن از جانب نفس را ندارد. اگر بدن به حدّ کمال مطلوب رسیده، از دو حال خارج نیست:
یا پیش از اینکه نفس از بدن اول خارج شود، بدان حدّ رسیده، که در این صورت، نفسی پیش از این نفس به آن تعلّق یافته و به تدبیر آن مشغول است و دیگر نیازی به نفس دوم نیست؛ یا همزمان با خروج نفس از بدن اول بدان حدّ رسیده است که در این صورت چندین اشکال پیش می‌آید:
یکی اینکه اگر انسانهایی همزمان بمیرند، باید نفسشان همزمان در یک بدن جمع شود و این غیر ممکن است؛ زیرا بدن تحت تدبیر دو نفس در نمی‌آید. دیگر اینکه فاصله زمانی تعلّق نفس به دو بدن به طور تناقض‌آمیز صورت می‌پذیرد، به گونه‌ای که تا وقتی تعلّقش را از بدن قبلی به طور کامل از دست نداده باشد، نمی‌تواند به بدن دوم منتقل شود، و این خلاف فرض است و موجب می‌گردد که بدن مستعد تدبیر، بدون نفس بماند و این خلاف روند تکامل هستی شناختی بدن است و اگر منتقل شود، یک نفس در واقع، به تدبیر دو بدن متفاوت مشغول خواهد بود که امری محال است.
ب) با توجه به شقّ دوم در اشکال قبل، اگر نفس بر بدن دوم منتقل شود در حالی که بدن دوم به خودی خودداری نفس حادث است (روشن است که از این جهت نیازی به نفس دوم نیست)، محذورات پیشین را به دنبال دارد؛ زیرا با رسیدن بدن به استعداد مطلوب، نفس از سوی مبدأ مجرّد به صورت فیض تام بر آن اضافه می‌گردد و حضور نفس دوم در کنار نفس نخست، محال است؛ زیرا نفس، که تدبیرگر بدن است، با حصول نفس حادث، تحقق یافته و حضور تدبیرگر دوم لغو است.چرا که نفس انسانی با بداهت و صراحت تمام، فقط بر حضور یک نفس در وجود خود، آگاهی دارد.(طوسی، ۱۴۲۶، ج۳، ص ۱۰۰۰) (سبزواری، ۱۳۷۸، ج۵، ص ۱۹۱)
ابوحامد غزالی به این استدلال مشائیان پاسخ داده و آنرا جوابی صحیح تلقی نکرده است.
پاسخ او اینگونه است:
با توجه به فرایند تکامل جوهری نفس، جایز است که نفس به استعدادهایی دست یابد که به وسیله آنها، توانایی جدایی از بدن اول را با برخی از مراتبش پیش از جدایی کامل داشته و با همان مراتب، به تدبیر بدن دوم، که مستعد تعلّق نفس شده است، بپردازد؛ یعنی با اینکه نفس به تدبیر بدن نخست مشغول است. در برخی مراتب خود، به تدبیر بدن دیگری نیز اشتغال یابد تا به افاضه نفس جدید از سوی مبدأ مفارق نیازی نباشد. با تعلّق به بدن دوم، به تدریج، تعلّقش از بدن اول کاسته می‌شود و در بدن اول، مرگ حاصل می‌گردد.
در این فرض، که بر اساس مبانی مشاویی هیچ منعی وجود ندارد، دیگر دو نفس در یک بدن نیست، بلکه یک نفس است و حتی یک نفس در دو بدن هم نیست؛ زیرا یک نفس با برخی شئون و مراتبش به تدبیر یک بدن، و با شئون دیگرش به تدبیر بدن دیگر و در نهایت، به تدبیر یک بدن (بدن دوم پس از مفارقت بدن اول ) می‌پردازد.
(صدرالدین شیرازی ، ۱۳۷۹، ج۹، ص ۲۰۷).
فلاسفه نیز پاسخهای متعددی به این اشکال داده‌اند؛ از جمله اینکه:
تناسخ، انتقال نفس از بدن مرده به بدن زنده نیست تا اجتماع دو نفس حاصل آید، بلکه انتقال نفس از بدن مرده به ماده‌ای است که استعداد بدن انسانی شدن را دارد؛ مثل نطفه. این اشکال در واقع، به هر دو نظریه وارد است، هم به نظریه ابن سینا و هم نظریه غزالی.
اشکال دیگر به نظریه غزالی این است که تفکیک مراتب و شئون نفس و تعلّق برخی از این مراتب به تدبیر مراتب مستعد بدن دوم نادرست است؛ زیرا بدن دوم با تمام مراتب و اجزایش، مستعد نفسی است که با تمام قوا و مراتبش به تدبیرشان بپردازد و چنین تفکیکی خلاف مبانی فلسفی است.(صدرالدین شیرازی ، ۱۳۷۹، ج۹، ص ۲۱۰).
در پایان مطلب اینکه صدرا جهت نزدیک شدن ذهن، به چگونگی دریافت (حدّوث) دو نفس در یک بدن مثال دیوار و نور خورشید و نور انعکاسی جسم براق را مطرح می‌کند، با این تفاوت که صدها نور، از منابع مختلف بر یک دیوار می‌تابد و دیوار هم دریافت می‌کند، اجتماع صدها نور بر دیوار امری ممکن است و هیچ یک از نورها مانع از همدیگر نمی‌شوند، ولی نفس چون تدبیرکننده بدن است اصلاً ممکن نیست یک بدن دو تدبیر‌کننده داشته باشد و دو ذات متباین از هم داشته باشد. پس حدّوث بدن و وجود دو نفس یا دو نور بر بدن (دیوار) ممکن است ولی اجتماع آن دو بر یک بدن و حاکمیت هر دو بر یک بدن محال و ممتنع است.
در ادامه اینکه، علی رغم اشکالی که ملاصدرا بر غزالی وارد کرده است، که نمی‌توان با تمسک به «دو نفس در یک بدن» تناسخ را باطل کرد، خود صدرا در برخی موارد، بر همین مبنا پیش رفته، و روشن است که در چنین مواردی بر مبنای خودش سخن نمی‌گوید، بلکه بر مبنای قوم و مشهور سخن می‌گوید؛ زیرا بر اساس مبانی”حکمت متعالیه” پاسخ وی به گونه‌ای است که همه اقسام تناسخ را باطل می‌گرداند.
(صدرالدین شیرازی ، ۱۳۷۹، ج۹، ص ۴).

۴-۹-ابطال مطلق تناسخ:

حال به بیان و طرح دلایل صدرالمتألهین در ابطال مطلق تناسخ می‌پردازیم:
مقدمه دلیل اول بر اساس اتحادی بودن ترکیب نفس و بدن است و از این قرار است، وی در مباحث نفس اثبات کرده که:
اولاً: ترکیب نفس و بدن، ترکیب اتحادی است نه انضمامی.
ثانیاً: نفس در اول حدّوسش امری بالقوّه است، کما اینکه بدن هم امری بالقوّه است.
ثالثاً: این دو به همراه هم، مراحل فعلیت را طی می‌کنند.
و نتیجه می‌گیرد که از طرفی، نفسی که بالفعل شده محال است، دوباره به صورت قوّه محض درآید تا به بدن جدیدی تعلّق گیرد و از طرف دیگر، ترکیب امر بالفعل (نفس سابق) و امر بالقوّه (بدن جدید) محال است.
ج) یکی از دلایل قابل توجه بحث حرکت جوهری می‌باشد.
پاسخی که ملاصدرا به قایلان تناسخ می‌دهد بر نظریه «حرکت جوهری» مبتنی است. مضمون سخن ایشان چنین است:
نفس در آغاز حدّوث و پیدایش خود، در حدّ قوّه و استعداد محض است و بوسیله حرکت جوهری، مراحل مختلفی را به سمت کسب فعالیتهای لازم طی می‌کند که از هر مرحله‌ای ماهیتی را می توان انتزاع کرد.
بنابراین، نفس و بدن هر دو با هم و در اثر حرکت جوهری از قوّه بسمت فعلیت خارج می‌شوند و نفس بازاء هر یک از مراحل کودکی، جوانی، میانسالی،پیری و غیره دارای شأن خاصی است. نفس انسان در مسیر این حرکت و در سیر از مرحله‌ای به مرحله دیگر صاحب اعمال و اخلاق حسنه و سیّئه شده و در نهایت در اثر اشتداد جوهری و ذاتی به مرحله تجرّد نائل می‌شودو بدن خود را رها می‌کند.
حال اگر بعد از رهایی بدن خود، به بدن دیگری تعلّق گیرد از دو حال خارج نیست:
یا نفس با حفظ تجرّدخود به بدن جدید تعلّق می‌گیرد و یا از حدّ تجرّد، تنزّل کرده و فعلیتهای خود را نیز از دست می‌دهد تا در سطح بدن و جسم قرار گیرد و با بدن جدید متحدّ شود و واحدّی حقیقی را تشکیل دهد.
به نظر صدرا، چون هر دو احتمال باطل و نادرست است، بنابراین نفس نمی‌تواند بعد از رهایی بدن خود، به بدن دیگری منتقل شود.
احتمال نخست: از این جهت باطل است که اگر نفس با حفظ تجرّد خود با بدن دوم متحدّ گردد این اتحاد هرگز میسّر نخواهد شد،زیرا موجودی که بالفعل، مجرّد است با موجودی که بالفعل مادی است نمی‌توانند متحدّ شده و هویّت و شخصیّت واحدّی را تشکیل دهند، زیرا هر کدام از آنها هویت مستقلی دارند.
صدرا شبیه همین اشکال را در مباحث نفس، در حدّوث ارواح قبل از ابدان، بر افلاطونیان و ارسطوئیان وارد کرده است که اگر نفوس، قبل از ابدان یا همراه و همزمان با ابدان بصورت موجود مجرّد خلق شوند و سپس به بدن تعلّق گیرند، چگونه ممکن است که مجرّد بالفعل با مادی بالفعل متحدّ شده و واحدّ حقیقی را تشکیل دهند؟
در حالی که ترکیب نفس و بدن، ترکیبی اتحادی و طبیعی است نه صناعی و، و در ترکیب اتحادی، یک هویت وجود دارد نه دو هویت.
احتمال دوم:
نیز از این جهت باطل است که حرکت برای موجود مجرّد، قابل فرض نیست، زیرا وجود مجرّد نمی‌تواند از فعلیت به سمت قوّه حرکت کرده و در سطح بدن نوزاد انسان یا حیوان قرار گیرد. در واقع حرکت همیشه از قوّه و استعداد به سمت فعلیت است، نه از فعلیت به طرف قوّه، پس چگونه ممکن است نفسی تنزّل کرده و در سطح بدن و قوّه قرار گیرد؟
همانطور که حیوانی به حدّ بلوغ رسیده است، نمی‌توان آنرا به مرحله علقه و نطفه برگرداند، زیرا این مرحله با همه خصوصیاتش، ذاتی و جوهری اوست و خلاف آن ممکن نیست، یعنی نمی‌توان به ذات تحمیل کرد که راه رفته را برگردد، همچنین نمی‌توان ادعا کرد نفس از مقام تجرّد تنزّل کرده، و به حد جسم بیاید و به بدن تعلّق گیرد.
زیرا همچنان که اشاره شد ترکیب نفس و بدن، اتحادی است نه صناعی و انضمامی.
بنابراین، بر اساس حرکت جوهری، این می‌شود که، نفوس رو به سوی آن غایت وجودی که آنها را از حالت بالقوّه به بالفعل تبدیل می‌کند، در حرکت هستند و نفس مادامی که در بدن خودش است، جوهر و فعلیتش افزوده می‌شود و تدریجاً وجودش وجود قوی‌تری می‌شود (خواه از آدمهای خوب باشد، خواه بد) و قوت یافتن وجود، موجب استقلال در جوهریت و استعفای از محل (متعلّق به) می‌شود، تا به حدّی برسد که استعفای کامل حاصل شود.
پس اینکه معتقدان تناسخ می‌گویند: «نفس افراد بدکار تا وقتی که در بدن خود اوست، مجرّد الذات و مادی الفعل است و هنگامی که پس از مرگش به بدن حیوانی منتقل می‌شود، مادی الذات و الفعل می‌شود (یعنی دیگر ذاتش مجرّد نیست)، غلط می‌باشد. زیرا هرشی، غایات ذاتی‌ای دارد که به سوی آن میل می‌کند و حرکت وجودی رجوعی از شدید به ناقص و از قوی به ضعیف، به حسب ذات، ممتنع است (صدرالدین شیرازی، ۱۳۷۸، صص ۱۶و۳و۲).
د) علاوه بر این، پاسخ دیگر صدرا آن است که غایت ذاتی اشیاء رسیدن به کمال مطلوب است. از سوی دیگر، غایت ذاتی بدن نیز رسیدن به نفسی است که قوه همه مراتب کمالی تجرّدی را دارا باشد تا بتواند در بستر آن، به کمالات مجرّد از ماده نایل گردد و این امر بدون نفس حادثی که ذاتاً غیر مادی و فعلاً مادی بودی و همه مراتبش را به طور بالقوّه دارا باشد تحقق نمی‌یابد. از سوی دیگر، نفس با رسیدن به کمال و غایت ذاتی‌اش، که عبارت است از: